【公益行】契合疫情常态化防控 改善医疗服务在行动

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最近，人民网人民健康主办的年全国两会健康中国人系列圆桌论坛在北京召开。 这也是从年开始，这个系列圆桌论坛连续举办的第五届。

26日，在以疫情预防管理常态化下的医疗服务改善为主题的圆桌论坛上，聚集了很多嘉宾，以很多举措为中心，深入研究了医疗服务的改善、患者满意度的提高等议题。

国家卫生委医管局医疗资源处处长王毅、全国政治协商委员、北京医院院长王建业、全国人民代表大会代表、南昌大学第一附属医院院长张伟、全国人民代表、吉林大学第一医院院长华树成、全国人民代表、云南省第一人民医院院长蒋立虹、全国

推进新闻化建设不让患者跑

王毅在论坛上介绍说，改善医疗服务的效果首先体现在新闻化建设上。 通过医院新闻化建设，推进医疗服务流程的进一步优化。 现在基本上所有三级医院都实施预约诊疗服务，30分钟内可以正确分时预约。 另外，预约诊疗不仅可以看门诊，还可以提供一点相关的检查，确实实现了患者往返医院的次数减少、医院内重复队列减少、门诊全程等待时间减少、平均住院日减少。

苏北人民医院医疗集团在网络医院建设中已经有了多年的尝试。 王静成表示，本院实现了预约受理等多种功能的网下业务贯通，构建了云门诊、云转诊、云转诊、远程手术指导等多项服务，解决了处方流程、网上医疗保险支付等课题。 其次，苏北人民医院医疗集团将进一步扩大在线服务的范围，提高服务质量，提高患者和患者家属的参与度。

张伟还说，使用电子二维码代替实体诊断卡后，包括收费、候诊室、查询检查结果等可以用一个代码完成，确实提高了医生的效率。 在网络+医疗服务的融合中，我们提倡院前预约诊疗、在诊疗过程中重建流程、提供院系后一体化医疗服务，使患者在全诊疗中减少退路，多跑新闻。 张伟说。

这次疫情也是推进医院新闻化建设的契机。 华树成说，疫情发生期间，吉林大学第一医院让慢性病、常见病患者通过网络医疗远程就诊，大大减少了线下医生交叉感染的风险。 以前我们想推进预约诊疗、预约受理、远程医疗，很多患者很难适应，但是这次的疫情必须让医疗机构和医疗工作者开展网络医疗、远程医疗，有些患者和家人也在远程医疗和网络医疗中 华树成说。

宣传服务的新模式提高医生的获得感

宣传新的医疗服务模式是进一步提高医疗服务质量的关键，在谈相关经验时，王毅提出了建立医院多学科诊疗模式、创新日间服务模式、建设五个中心、构建区域合作急救服务互联网、远程医疗的

张伟介绍说，通过多学科诊疗的模式，南昌大学第一附属医院为患者提供了个性化的精确服务模式，一次诊察就能得到多学科专家的综合判断。 此外，我院将医疗联合体与远程医疗结合，积极促进高质量医疗资源的下降。 张伟说，在这次疫情中，远程医疗发挥了重要作用，是远程医疗训练，包括新冠肺炎诊疗方案、院感知识等。

比较分级诊疗建设，王静成说分级诊疗成功的时候是国家医疗改革成功的日子。 王静成说，基础医疗机构现在是国内医疗系统的短板，在推进分级诊疗过程中必须重视基础能力的提高。

蒋立虹分享了云南省第一人民医院在多学科诊疗模式中的经验。 我们以疾病为中心进行系统整合，推进多学科诊疗。 蒋立虹的例子表明，结合心内外科形成心血管诊疗中心，将胃肠内科和外科合并为胃肠诊疗中心，可以比具体患者制定个性化治疗方案，提高诊疗效率和患者的满意度。

改善医疗服务成果进行疫情常态化预防管理

在去年的全国三级公立医院门诊和住院患者满意度评价中，介绍说门诊的满意度达到了84分，住院满意度达到了90分。 持续保持在高水平，证明了服务改善更有效。 王毅说，今年将在继续新的三年医疗服务事业改善计划的基础上，重点推进加强五项制度和探索和推广十种创新医疗服务模式，积极推进符合疫情常态化预防管理医疗服务需要的诊疗模式。

由新冠引起的肺炎疫情暴露了我国公共卫生应急管理体系等方面存在短板。 王静成总结经验，吸取教训，如何改革完整的疾病预防控制体系和重大的疫病防治体系，健全统一的紧急物资保障体系等重大问题，切实补充短板，堵塞脆弱性，突发性重大公共卫生

面对疫情防控常态化，如何解决疫情防控和全面再生产这两项任务，王建业分享了北京医院的几种方法。 第一，可以用时间改变空间，延长医院开始诊疗服务的时间，比较有效地减少患者的聚集。 第二，一个一个发挥网络医院的作用，有些简单的咨询诉求可以通过网上诊疗的方法处理。第三，减少窗口排队，安排志愿者让患者采用自助接待机、自助接待机，不使人员在窗口凝聚。 第四，进行正确的预约诊疗，正确性保证在10~15分钟左右，减少患者等待时间第五，通过对医务人员的奖励机制大力推进日间手术，采用日间病房，缓解医院病床的紧张。

蒋立虹补充说，大幅提高疫情防控能力，坚决防止疫情反弹等要点，会给卫生系统带来前所未有的机会和挑战。 疫情结束后，国家要增加医疗卫生系统的投资，我们要抓住机会，在新闻化建设的推进过程中不断改善医疗服务。

:孙鼈审编:chengfang

来源：亚洲公益报