【公益行】公共文化设施学雷锋志愿服务从业深入推进

本篇文章6222字，读完约16分钟

编辑:自年、中央宣传部、中央文明办公室、文化部、国家文物局等7个部门印发《关于实施公共文化设施雷锋志愿者活动的意见》以来，公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆等公共文化设施的雷锋志愿者活动稳步开展 最近，在文化和旅游部公共文化司的组织下，14家公共文化设施开展学雷锋志愿者活动的第一个示范机构聚集北京中央文化管理干部学院进行交流探讨，公共文化设施开展学雷锋志愿者活动的新机制、新方法、新 进一步确定解读的方法，对中央文明进行3局、文化和旅游部公共文化司的有关人员，提出了学雷锋志愿者活动的说明、要求。 中国文化报特选刊登了14家公共文化设施，刊登了开展学雷锋志愿者第一个示范单位的典型方法、有益经验，为推进学雷锋志愿者工作上台阶提供参考。

国立図书馆:

不断提高志愿者活动的专业化水平。

国家图书馆依托重点文化工程，充分利用自己的资源特点，积极规划文化志愿者活动，切实执行春雨工程全国文化志愿者的跨境各项专业任务。 年以来，国家图书馆依托数字图书馆的宣传工程，在大展台大礼堂等8个边远民族地区图书馆开展了网络书香数字图书馆的阅览宣传活动。 活动包括印象深刻的数字图书馆体验区展览会、网友和图书馆员的培训、实体和数字资源的赠送等，鼓励公众数字阅览，年均培训300名基础文化干部，切实提高了边疆民族地区图书馆的资源建设和服务能力。 活动除了派遣国家图书馆文化志愿者外，还在举办地招募志愿者，进行相关训练，向公众提供数字图书馆的讲义服务。 从2004年开始，国家图书馆联合多个边疆图书馆参与文津图书奖的评选和宣传事业，4 23世界读书日发表获奖图书，许多馆联动多个平台，同步开展展览。 在国家图书馆、国家古籍保护中心的支持下，中国古籍保护协会开展中华古籍保护志愿者活动，辅助各公藏单位的古籍调查和保护。 活动开展以来，大学生志愿者和图书馆业务骨干累计前往108家储藏机构，调查了古籍111964种、794896册、其他目录雕刻版67种、2854版。 国家图书馆依托志愿者北京互联网平台，加强志愿者活动新闻化建设，形成总团队志愿者三级管理系统。

上海図书馆:

全力参加雷锋志愿者活动。

上海图书馆致力于公益文化和志愿者精神的传递，2005年5月成立了上海图书馆志愿者服务队，经过13年的快速发展，目前志愿者服务队已注册个人志愿者1280人，团体志愿者90多人

上海图书馆志愿者服务队是由党委直接领导，各部门负责人合作负责的志愿者组织。 服务团队从成立之初就制定了“上图志愿者服务团队登记管理方法”“上图志愿者服务规范”等相关规章制度，规范志愿者档案管理，构建志愿者oa管理系统，志愿者基本新闻。

上海图书馆重视创建自己的阅读文化特色，开展各类学雷锋文化志愿者活动，形成具有自己鲜明特色的典型方法和企业品牌活动，结合市民文化阅读，吸引网民高效阅读。 利用上图讲座公益企业品牌，全心全意地帮助发挥公共文化志愿者特征，为残疾网民提供志愿者活动。

重庆図书馆:

创新打开项目化的运营

重庆图书馆重视特色资源整合，稳步推进文化志愿者活动工作，促进文化志愿者活动的制度化、规范化、常态化，大力弘扬文化志愿者精神，进一步扩大服务范围，提高服务质量，多 重庆图书馆目前有图书志愿者600人，年均参加志愿者活动的有2000人，累计服务总时间在9万小时以上。

文化志愿者和馆内各员工有机结合，发挥馆内党员员工的模范作用，重庆图书馆成立了党员志愿者队伍，呼吁全馆共产党员学习雷锋，表现率。 馆内服务窗口设立青年文明、敬老文明、三八红旗等示范区，开展一系列窗口示范服务活动。 积极建设学雷锋志愿者站为网民服务。

围绕创新项目化的运营，重庆图书馆开展有效的志愿者活动，立即以项目化的做法固定，构建许多企业品牌项目，特别是向盲人、留守儿童、空巢老人、城市务工者等群体提供援助 近年来，重庆图书馆开展了285次志愿者活动，服务对象达数十万人。

故宫博物院:

团结前进，建设许多志愿者队伍

故宫博物院推进学雷锋志愿者制度化、项目化、常态化，团结奋斗，建设专业志愿者队伍，充分动员院内展览、藏品、专家、志愿者等文化和人力资源参与各类文化志愿者项目

故宫志愿者队成立于2004年12月，现在有272名志愿者在籍。 故宫志愿者以故宫博物院专业馆陈列解说为服务的核心，承担着院内临展、特展接待、观众参观咨询、教育活动开发、执行、故宫文化主题宣传等多方面的业务。 现在故宫志愿者队伍已经形成了比较成熟的管理系统，各专门馆全面实现了定时的定职，逐场说明志愿者服务。

从年开始，故宫博物院动员骨干志愿者成立故宫文化宣传团，宣传团将志愿者宣传服务常态化，逐渐形成宣传主题20余个，宣传活动200余场执行。 故宫博物院积极与各级政府和相关部门合作，试图将我院各类文化志愿者活动融入大型文化志愿者活动，在大地情深文化院团(馆)进行基础项目，与河北秦皇岛市政府合作开展秦皇岛大礼堂活动 在春雨工程全国文化志愿者边疆行项目下，与贵州贵阳、湖南湘西地方政府合作开展文化志愿者活动的故宫文保基金会主导组织的孩子，将故宫梦文化志愿者项目圆满。

中国国家博物馆:

积极创新志愿者管理模式。

年1月15日，国博志愿者协会成立，制定了管理章程和从业细则，良好的组织建设为志愿者活动的效率化、管理效率的提高、正规可持续志愿者队伍的形成提供了技术保障。 随着志愿者协会的成立，国博志愿者积极创新了志愿者管理模式。

高级服务采取承诺制。 承诺制服务包括预约、公示、履约三个环节，预约可以使服务不过度集中。 公示向观众公示志愿者的时间以保证方便参观的履约志愿者的出港和服务质量，实现志愿者活动的供求平衡。

履约制审查是以前流传下来的评价审查方法的突破。 审查标准从时长变更为履约次数。 志愿者的个人服务履约率达到90% (年服务履约天数23天，服务履约36小时)，合格者获得了下年度的高级服务资格。

积分奖金是国博为志愿者提供的福利和激励手段。 志愿者可以根据服务时间获得相应的积分，积分可以交换书籍、专辑等，也可以在外出调查学习时扣除相应的费用。 重点是根据服务时间的换算，对年度末的审查和福利措施给出了量化指标。

承诺制服务、履约制审查、积分奖励相结合的管理机制创新，自实施之日起迅速发展完善，使国博志愿者管理进入法治。

天津市大众芸术馆:

点系列企业品牌活动的构建

天津市公共文化志愿者总队成立于年，总队办公室设在天津市大众艺术馆。 天津市公共文化志愿者总队目前有160个分队，其中各区文化馆系统19个，优秀民间剧团、优秀社区艺术团、优秀大学生艺术队140多个，目前公共文化志愿者约万名，其中正式资格 每年开展4000多次公共文化志愿者活动，参加者达300万人，活动包括综艺演出、书法、绘画、文学创作指导讲座、非遗留讲座、声乐、舞蹈、曲艺、戏曲、小品、摄影、书法等公益讲座指导等 天津市公共文化志愿者总队重点建设100场公益基础行系列主题公益活动、艺术援助结子公共文化志愿者系列主题活动等活动企业品牌，相关活动多次正规化、科学化、亲民化、新奇化，每月精彩 天津市公共文化志愿者总队在队伍建设和文化志愿者招募方面严格关闭、严格审查，基础文化志愿者队伍建设只有进行阶段性定位、审查、审查才能参加。 定期举办各种文化志愿者服务相关业务、活动等管理培训班和文化志愿者业务技能培训班等。

福建省艺术馆(福建省非遗留保护中心) :

推进志愿者活动的制度化、项目化、常态化

福建省艺术馆重视深化志愿者活动复印件，完善志愿者管理制度，创新服务方法，扩大服务渠道，改善服务质量，提高公共文化服务水平。 推进全省文化志愿者队伍建设管理，建立了具有一定规模、高素质的文化志愿者队伍，福建省艺术馆提倡成立福建省文化馆志愿者联盟。 目前，该联盟由281支志愿者队伍组成，人数达1万多人，已成为全省培养文化志愿者、开展文化志愿者服务、实践社会主义核心价值观的主力军。 以关注农村、关注教育、关注贫困为视角，福建省艺术馆在全省组织开展了文化馆系统艺术资源为偏远农村小学免费提供艺术启蒙教育的艺术扶贫项目。 工程从试点事业全面实施，根据公益性、均等性、基本性、便利性的要求，将文化服务资源向社区、农村、贫困山区倾斜，坚持城乡公共文化服务均衡化，福建省文化馆界规模最大，范围最大 现在福建有88个文化馆，281个志愿者团队参与艺术扶贫工程，226所偏远山区小学举办了1000多项成为艺术扶贫基地的各类培训，47所艺术扶贫基地学校开展了以前流传的戏曲，120 三千多个乡村孩子获得了各级艺术表彰。

山东省文化馆:

紧紧抓住志愿者企业的品牌创新建设。

山东省文化馆为了修订《山东省文化馆文化志愿者章程》，提高和增强志愿者的精神风貌、职业素养，制定了《山东省文化馆文化志愿者手册》，将文化志愿者的行为礼仪在大众文化活动中发挥领导和模范作用 修订《山东省文化馆文化志愿者星星评定工作方法》，进一步规范志愿者服务认证工作。

新六艺学堂文化志愿者训练企业品牌吸引济南高校艺术学院大学生、研究生、退休专家参加志愿者队伍，学习面向社会开展艺术指导的非遗留知识，在以前流传的文化魅力文化志愿者活动中，参加者非遗留 年11月，山东省文化馆启动暖阳春苗文化志愿者项目，在全省乡村学校少年宫设立暖阳春苗文化志愿者站，组织基础志愿者指导员为农村儿童举办文化艺术指导训练、演出和展览等文化志愿者服务

広东省文化馆:

推进文化志愿者活动的制度化、规范化

年3月，广东省文化厅成立了广东省文化志愿者总队，总队办公室设在广东省文化馆。 年11月，广东省文化馆正式成立了中国文化馆协会文化志愿者委员会。 现在广东省文化馆网上正式注册了9万名文化志愿者。 年全省累计开展3400次以上的活动，总共获得了200万人的利益。 广东省文化志愿者总团队积极发挥统一、管理和指导作用，细化团队管理制度，提高管理水平，掌握推广及管理平台建设。 重视顶级设计，从2010年开始推出《广东省文化志愿者管理方法》《广东省文化志愿者服务规范指导》等。 完全的保障机制通过志愿者认证制度，根据志愿者参加志愿者活动的累积时间和评价，依次被评价为1~5星的志愿者。 围绕统一管理模式，推进文化志愿者服务常态化，推进志愿者服务事业统一平台，依托共青团广东省委建立新闻管理服务平台，网络、手机app等注册规则 统一标志，在全省范围内推进中国文化志愿者标志的采用，统一设计将发表《广东省文化志愿者证》。 统一服务，定期进行全省合作的文化志愿者活动。

四川省文化馆:

构建文化志愿者团体体系。

围绕文化志愿者组织体系的构建，四川省文化馆文化志愿者管理办公室专门设立，制定职能职责，确定专家的专业和实务任务，有计划地推进文化志愿者的从事和组织文化志愿者项目的实施。 延伸服务臂，构建持续推进雷锋文化志愿者站(岗)设立的文化志愿者数字平台，四川省文化馆数字媒体部依托数字文化馆建设项目， 在四川省文化馆数字化服务平台上完全建立四川省文化志愿者新闻管理平台，开发志愿者注册、服务项目订单、志愿者活动展示、服务业绩判断等功能，通过网络+

围绕文化志愿者活动项目的实施，四川省文化馆以文化暖心志愿者为主题，以五进为载体，组织和实施志愿者活动。 这包括志愿者活动进入工地，进入部队，进入监狱，进入乡村，进入校园，把舞台放在离人民大众生活经验最近的地方，扩大志愿者活动的平台和阵地，大众丰富多样的公共文化服务

中国美术馆:

加强制度建设，加强团队管理

在推进雷锋文化志愿者事业中，中国美术馆重视加强制度建设，加强志愿者队伍管理。 年，中国美术馆根据《关于实施公共文化设施雷锋志愿者活动的意见》《志愿者活动条例》的精神，修改了《中国美术馆志愿者章程》《中国美术馆志愿者管理方法》。

为了提高效率，简化管理，中国美术馆进一步细分志愿者队伍，根据观众的需要对指导奖志愿者小组、服务志愿者小组、教师志愿者小组进行分类，根据其优势制定了《指导奖从事责任和规范》“ 多次重视申诉，招募社会志愿者，在中国美术馆的官方媒体上发表招聘广告后，通过笔试和面试的方法选择优秀人员，积极探索经过训练出港的本馆员工利用闲暇发挥专业能力，参加志愿者活动。

中国美术馆重视志愿者队伍建设，努力构建结构合理、富有合作精神和创新能力的高素质志愿者队伍。 从年初到现在，中国美术馆的志愿者约有1000人参加雷锋志愿者，一共超过2000小时，直接服务观众7万多人，其中包括接待团体的200多人，1年多，100多天在馆内志愿者的身影。

中华芸术宫:

加强招聘培训、服务管理、企业品牌建设、判断激励

艺术就在你眼前，我们就在你身边。 经过多年的努力，文化志愿者成为中华艺术宫的一大亮点，文化志愿者队伍也受到社会的广泛评价。 这是中华艺术宫从招募训练、服务管理、企业品牌建设、判断激励等多方面入手，致力于建立规范的管理机制，构建专业化、常驻化的文化志愿者服务队伍，推进中华艺术宫的公共文化服务和市民素养的

中华艺术宫重视发挥会场特色，开展多样的文化志愿者活动，雷锋志愿者活动深入人心，开展的第一特色活动为展厅诱惑、文明观展监督、研讨会说明和指导奖、美术馆建设和服务 中华艺术宫还积极开展党员志愿者服务，组织馆内全体党员利用业馀时间参加志愿者服务。

中华艺术宫根据会场特点向全馆志愿者组织开展训练业务，邀请专业老师指导特展说明服务，从多方面努力提高文化志愿者的综合素质。

浙江美术馆:

形成特色志愿者活动的商业模式。

浙江美术馆广泛吸引党员志愿者参加文化志愿者服务，细化公共教育的人群和传播途径，创新开展美术馆的艺术教育项目和特色公共文化服务。

通过继续探索，浙江美术馆形成了具有自己特色的志愿者服务商业模式:自上而下、积分、面的志愿者服务体系制度。 浙江美术馆志愿者服务以浙江美术馆为原点，在馆内推广基础志愿者服务复印件，包括公共服务、会员服务和馆内不同部门必须划分的定向志愿者服务。 雷锋志愿者活动与学校有机紧密结合，建立了积极开展形式丰富的馆校合作的儿童美育志愿者新行业，通过专业合作提高效果的比较成熟的志愿者管理系统。 招募志愿者时，严格遵守应聘面试的招聘流程，正式录用后，签订志愿者服务合同，为各志愿者购买保险的浙江美术馆志愿者提高计划组织志愿者每年参加4次以上的训练。

湖北美术馆:

优化服务，深化专业，细化管理

到2010年，湖北美术馆志愿者队伍累计服务280万人次，累计服务时间在47万小时以上，形成了美术馆特色、规范、管理、高素质的专业文化志愿者队伍。

优化服务，树立公共服务意识。 以人为本，观众至上。 以普及为基本，以服务为第一理念，加强服务能力，优化服务水平。 志愿者小组各小组定期开展观众意见反馈小组的相互评价民主评价等评价工作，提高服务质量，规范服务礼仪。

深化专业，构建专业的服务团队。 以展览和公共教育项目为中心，定期为志愿者提供不同门类的专家讲座、专业课程培训，提高志愿者的专业能力和素养，构建具有专业特色的服务团队。

细化管理，分层分组加强团队内建设。 年重新调整志愿者队伍结构，根据员工需求和志愿者各所长进行工种划分，设立教育组、照片文字组、导航组、内务组四个组和艺术家志愿者组、教师志愿者组

(这个版本的复印件由王连文整理)

:徐建华审编:xkj

来源：亚洲公益报