【快讯】志愿服务怎么叫好又叫座？

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要提高服务，消除人员瓶颈

□杨仲

3· 5雷锋的日子快到了，志愿者队陆续开始行动，有些服务在老人们眼里是鸡肋。 这种不自然表现出我们的志愿者还没有按需服务。 这与居民的诉讼调查底部不够充分有关，但这不是唯一的理由。

要说社区完全不知道居民的指控，这有点偏颇。 毕竟，社区志愿者还不完全满意。 比如服务复印件单调，形式陈旧，第一是社区志愿者队伍数量不足，人员单一，专业性不强。 从现在的社区志愿者的构成来看，是主导还是退休在家的老年人，他们可以提供的志愿者活动也基本停留在简单的志愿者活动，比如打扫、陪伴、安全的巡回等，有点志愿者活动是近邻之间的合作 比家电修理、法律咨询、防止欺诈指导等居民有更高水平的需求

不要让服务赶上诉求的深度和频率。

不是不知道居民的诉求在哪里，只是社区志愿者的心业余力量不足，这是现在社区志愿者最大的瓶颈。 这个问题怎么处理？ 双管齐下也可以。

一方面要重视开源，另一方面要培养越来越多的人的志愿者精神，寻找吸引来自各年龄阶段、各种专业背景的人进入丰富志愿者队伍本色的方法。 在志愿者精神普遍不足的情况下，有必要探索一定的激励机制。 另一方面，要学会借力，致力于公益组织、公益项目。 必须明确公益等于免费的误解。 为了使项目服务经常化、长时间化，不仅需要让专家做专业的事情，还需要适度收费，居民购买，政府购买服务。

优化设计，不要让志愿者变成鸡肋

□王鲁青

现在我市很多社区都有服务老人的机制和团队，严格来说堆服务的情况很少。 但是，有些老年人团体认为志愿者提供的服务不是自己的诉求吗？

在现实生活中，老年人的诉求各不相同。 有人渴望提供家政服务，有人渴望医疗护理，有人聊天，有人满足自己的精神诉求。 在许多情况下，社区在调查老年人申诉的基础上总结出共同申诉，为大部分老年人提供正确的服务。

其关键是资源的分配和对老年人申诉的最大效率问题。 例如，很多老年人的申诉都有优先顺序，与这种情况相比，合理调配社区志愿者资源。 例如，志愿者被派遣后，不需要向其他人再派遣一段时间，不会浪费志愿者的资源。 服务老人必须根据一定的时间、地点、地点，同时比老人申诉的变化有所变化。 这是考验社区志愿者活动的调配能力，优化流程，熟练各志愿者的特长，避免让老年人感觉到某些志愿者活动是否必要。

不可否认，社会老龄化在加剧，但与老年人的诉求相比，社区志愿者明显不足。 在这种情况下，需要重建社区流程，利用所有志愿者资源，志愿者的高质量服务，尽可能满足老年人。

:徐建华审编:ghb

来源：亚洲公益报