【公益行】“闭关”40日：武汉抗疫中的社区专业力量

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封闭中的凯旋名邸社区居民领取物资

天气暖和了，阳光照在脸上，但暂时不能出去，不知道呆到什么时候。 住在武汉市武昌区凯旋名邸社区的居民黄彬说，没办法。

2月10日，武汉市新冠肺炎控制司令部12日宣布，自全市所有住宅小区实施关闭管理以来，黄彬居住的小区已经关闭了近40天。 这期间的生活、工作、学习只能在家进行。 根据政府指示，每个家庭除了有一个成员可以领菜外，其余时间还可以在家度过。

保证闭关锁国进展顺利，武汉各社区都有社区员工全力支付的身影，有专业和信念，在疫情应对第一线与全市人民共同克服困难。

居民是社区的细胞，在疫情面前，如何使每个细胞充满活力地发挥作用，考验着社区员工的智慧。

凯旋名邸的居民每隔一米左右就排队领菜

社区对疫情的责任

如果没有经历这次疫情，我不认为贾斯汀会这么抢夺居民和政府的两端联系，双向传播政策和声音。

2月10日，武汉市社区开始关闭管理，武汉市武昌区武南村社区党委书记付婷成为分诊员、心理师和大表姐，小区人员往来情况抚摸，居民健康访问监视，公共场所清洁消毒，挨家挨户防疫知识推广

小区封闭管理是加强源头管制、阻断疫情扩散的必要措施，但社区预防管理压力也急剧增加。

小区关闭后，为了协助防治疫情，社区居民被要求不要离家出走，将接触性感染的可能性降到了最低。 但是，由于改变了居民的生活习惯，时间一长居民就受不了，想离开楼下和社区。 另外，整个社区居民的生活物资供给也必须由社区统一协调处理。

黄彬是凯旋名邸的居民，他说社区关闭后，买菜、买药成了大问题，只能等待配送，给生活带来不便。 黄彬的困难也是整个社区的共同诉求。

社区是疫情防控的第一条防线，发现和培养社区居民中的积极分子，在示范游行中越来越多的居民推进联合防疫，尝试社区员工的智慧。

贾斯汀为了使联合疫情更有效，她从社区内部选择了大楼的长度、片长，逐一发掘了社区退休的老党员、老干部热心居民的领导力，利用微信群、qq群等在线渠道进行了分析

很快，社区居民建立了微信买菜群，楼长收集本大楼的居民买菜新闻，汇总提交到社区房地产，向市内超市订货，从超市配送到小区。 黄彬每天小组发买菜的消息。 比如，春菊、土豆、鲫鱼分别需要多少？ 这些消息都是被大楼管理员采集和提交的。

中途，贾斯汀有时有点无奈，有时自己和团队行动迟缓，会引起社区居民的理解。 她说，社区员工有时必须服务一百人，社区员工最大的挑战是得不到家人的支持和居民的理解。

北京师范大学中国公益研究院院长王振耀说，从现在的情况来看，疫情防控取得了一定的成果，但不能疏忽。 疫情改变了许多中国人的心理状态和生活行为，其中逐渐出现的社会问题，需要专业社会的员工参与处理。

社工为独居的老人爱做饭

社会工作人员抵抗专业瘟疫

陈兰兰是武汉市逸飞社会事业服务中心理事长，武汉市发生疫情后，她与团队在防控第一线奋斗，凭借社会运营商的专业力量预防疫情。

1月23日武汉封城后，很多市民紧张，有些人选择在封城前的最后一天离开武汉。 随着封城时间的持续，城市社区居民的生活行为被迫发生变化，出现了一定程度的焦躁和不安。

这时陈兰兰决定利用网络开展社会事业，为武汉市内的街道社区居民提供服务。

她带领社工团队形成了网上、离线的交叉服务。 在网上，她利用网络建立了16个wechat集团，为在家市民提供远程医疗指导、感情指导、心理支持、团菜生活等服务，开设网上直播课程，教授钢琴、亲子交流等，使居民减压。

在网上，除了疫情的预防控制，社工们无法上网的社区老人、医护人员的家人共同购买料理，运输生活物资，为长时间的患者集中购买药物，有些社工是临时母亲

陈兰兰说，这些是社会工作者的日常事务性工作，是真正体现社会工作者的专业性，还是在资源链接和案例服务上？

当时的政策希望在家隔离，但对在家隔离政策的应对基础不充分。 居民缺乏医疗知识，比如这个时候稍微咳嗽一下，就会怀疑自己有没有感染。 在这种情况下，居民越在家隔离，居民越厌恶，隔离效果反而不好。 陈兰说。

因此，陈兰兰开始在原来建立的大人群中吸引医疗工作者、心理治疗师和社会工作者三类人。 两组很快就客满了，指控极为紧迫。 之后，陈兰兰又成立了一个小组，进行事主的案例对接，把案例新闻安排给专业的社会运营商进行专业处理。

时间紧迫，事情紧迫。 一如既往，如果按部就班地进行投诉调查、新闻收集、案例研究，根本来不及，也是对社会员工专业性的尝试。 陈兰说。

北京大学社会学系教授、中国社会事业学会会长王思斌说，社会事业的本质是帮助人，关注人，增强人的社会支持体系，促进社会秩序的稳定与和谐。 社会事业的专业特点是，在自助理念下，运用专业做法，加强对困境中人们的比较援助、个别化服务、人际关怀、社会网络支持。 随着新冠肺炎疫情的持续及其社会影响的出现，社会事业的作用需要得到进一步重视，社会事业的专业特征需要得到进一步发挥。

在新冠引起的肺炎疫情这样的重大社会危机中，关键是人，特别是受到意想不到的事情影响的人们的身体、心理、家庭生活除了纯粹物质方面的问题以外，最普遍，最难解决的是社会性的影响。 王思斌说。

开展网上心理服务的社工。

社会力量的疫情对策正在进行

城乡社区是防治疫病的关键，也是防止外部进口、防止内部扩散的最有效的管制单元。 城乡社区工作人员坚守岗位，日夜守卫，勇敢奋斗，为抗击疫情做出了重要贡献。

2月23日，习大总书记在新冠防治肺炎疫情和经济社会快速发展事业拓展会议上指出，应该发挥社会事业的专业特征，支持广泛的社会工作者、志愿者、志愿者心理疏导、情感支持、保障支持等服务

3月3日，中央新冠肺炎疫情对策事业指导小组印发了《关于全面执行疫情对策的城乡社区运营商爱对策的通知》，对关心疫情对策的城乡社区运营商提出了8项措施。

月9日，在国务院联防联控举行的新闻发布会上，民政部基层政权建设和社区管理司长陈越良介绍，截至3月8日，全国有53名城乡社区职工在疫情预防控制过程中因公务而殉职，其中党员占92.5%

中国社会事业联盟是地方社会事业的领域组织和服务机构联盟。

疫情发生期间，该会的专业委员会积极发挥作用，呼吁地方领域的组织采取合作行动，开展心理咨询服务等事业。 此外，地方性社会组织在社区中也发挥着积极的作用。 由于湖北是疫情最严重的省份，许多一线社工组织、社工大学也继续参加。

2月9日，中国社会事业联合会在民政部相关司局的指导下，制定了“社区三公司联动网上疫情对策模型事业引导(第一版)”(以下简称“事业引导”)，展开了系列行动，立足于社区疫情对策:通过心社联动。

这个行动联合了1000家优秀的社会从业服务机构等社会组织和心理服务机构，构建了社会工作者+心理联合服务平台，提供心理疏导、情感支持、危机干预、案例研究、居家保障等服务

3月12日，在民政部基层政权建设和社区管理司、慈善事业促进和社会事业司、社会组织管理局共同指导中国社会事业联合会的基础上，总结地方实践经验方法，修订第二版《事业指导》，广泛的社工、志愿者和志愿者

纵横交错的武汉城市交通依然强劲

建立社区治理的长时间力量。

由新冠引起的肺炎疫情带来的社会危机表现出综合态势，在没有得到比较有效的抑制之前，需要一些限制手段。 一旦态势比较平静或进入后期，其负面的社会结果就会更明显，必须用社会方法来应对。

北京大学社会学系教授、中国社会从业学会会长王思斌说，在重大社会危机事件发生初期，最重要的是危机事件的迅速发展和抑制危机事件造成的社会无序局面，一点点深入，二次灾害的解决事业也不会大规模展开。 但是，社会工作人员可以通过小规模专业服务的经验或基于间接经验向决策人提出改善工作人员和下一步工作人员的建议。

面对重大的社会危机事件，直接比较问题事件的专业技术(医疗、救援等方面的技术)很重要。 另一方面，社会危机事件的社会特征表明社会方法和技术也很重要，社会工作是应对社会危机事件的重要社会技术之一。 也就是说，社会事业必然在社会危机事件和问题的妥善解决中发挥作用和专业特征。

现在中国的社会事业服务机构已经有上万个，一点机构本身扎根于社区承担项目，人员参与社区的预防管理事务，每人输送物资，链接资源，组织志愿者等，冒着风险武装 在这次疫情的中国经验中，社区预防管理发挥了很大的作用，社区得到了预防，疫情得到了预防。

国家开放大学社会事业学院执行院长史柏年说，第一，社会事业的领域性组织起着构建平台的作用。 第二，社会事业服务机构直接服务社区链接资源第三，社会员工参与心理咨询、指导，成为专业特色第四，疫情下的社会事业服务机构及其人员行为受到很大限制，自我保护，在疫情防控中

北京师范大学中国公益研究院院长王振耀表示，比较疫情，前期要集中于救治，后期要集中于心理救援，需要对儿童、老人、公务员、警察等群体进行比较照顾，适度缓解压力。 从社会的快速发展来看，专业化社会就业系统、社会服务系统制度、社会支持平台是下一步的快速发展方向，专业化社会服务时代已经到来。

:涂伝博审査编:chengfang

来源：亚洲公益报