【快讯】北京：700多位社区志愿者守护家园

本篇文章2027字，读完约5分钟

王崇德把乱七八糟的共享自行车转移到停车区域。

西城区德胜街管辖区内共有52条后街小巷，经过半年的管理，小巷、小巷面貌焕然一新，违规、破墙破洞、交通堵塞、卫生肮脏等诸多问题得到了处理。 在这些后街小巷中，有来自德胜街各社区的700多名志愿者，他们因为街道起着后街小巷管理后的作用，记者进行了深入调查。

管理不能只依赖于执法

曾经，德胜地区滨河路的环境困扰着周边居民:河流洗车，随地大便&hellip； … 在很多问题中，停车车辆经常堵塞交通，周边居民的意见最大。 因此，各有关部门考虑了很多方法，执法力度也很大，但执法后问题经常重复，成为老板的难题。

街管科科长李振波就这些问题向记者表示，他们认识到管理这些混乱光靠行政执法和干预是不够的，需要软硬结合的方法。 通过日常的说服，逐渐歪曲人们的意识，提高素质也是处理问题的必要环节。

很快，德胜大街连接了环境保护公益组织的绿啄木鸟，通过社会招募方法在滨河路增加了3名志愿者。 李振波说，由于严格的执法和志愿者们对不文明行为的抵抗，滨河路的乱象得到了管理，整个城市的面貌发生了很大的变化。

我们把滨河路志愿者的说服模式直接引入了德胜街的23个社区。 志愿者的来源也是我们广大的居民。 管理整个管辖区，德胜街借鉴管理滨河路的经验，加强后街巷道的管理成绩，确实需要热心的志愿者。

社区居民踊跃参加

当初，滨河路的志愿者只有3人，但现在在德胜大街的整个管辖区域，志愿者人数达到了730人。 其中，六七十岁的老人占大多数。 志愿者平时应该做什么，发现和说服不文明的行为，老人们很热心，但该怎么办，大家心里没有底。

据绿啄木鸟环境保护公益组织会长王涛介绍，最初，街道与绿啄木鸟公益组织合作，向街道所有社区发送了招募志愿者的招标，这23个社区中有200多名居民申请了志愿者。 之后，公益组织的骨干对应聘的热情居民进行了系统的训练。 例如，修缮后街需要志愿者的说服，发现问题、预见问题、在说服过程中应该采用什么样的语气等。 进行训练后，志愿者中坚带着新志愿者们进行实践，半个月到一个月间，志愿者们比较全面地掌握了志愿者活动的复印件。

王涛在居民们习惯了这个志愿者队伍后，第二次招募志愿者的时候，来了300多名热心的志愿者，在做志愿者训练的时候，一次最多来了80多人，连街道办事处的会议室都坐不下了。 后来的训练来到了所有社区，现在街道管辖区的志愿者增加到了730人。

记者说，在德胜街道的十大事业体系中，志愿者服务事业体系是其中的一环，体系中志愿者服务文案以后街巷道管理有无十有无的要求为模板，进行了细分。 例如，阻止车辆乱射，阻止垃圾随意堆积等。 每条街的志愿者团队都有志愿者代表，他们与街长有密切的信息表达。 这样的志愿者系统与街长制度相融合。

李振波除了城管科科长，还担任弘慈巷长的角色。 说到志愿者，志愿者在后街后期整理了管理的润滑剂，感觉各部门之间的联系，合作更加密切。

说服从困难到容易

今年67岁的王崇德，住在德外大街东社区，整个社区的志愿者超过40人，王先生是负责人，志愿者们轮流巡视弘慈巷。

星期天记者会见了小王，志愿者尽管周末没有安排，但保持了周末的巡视习惯，每天上午下午各两个小时。 走在弘慈胡同里的小王戴着红帽子，穿着带有志愿者标志的白上衣，一只手拿着木制夹子，一只手拿着塑料袋。 王先生说这个行头在巡回时也是必不可少的。

师傅，这辆自行车骑一会儿吗？ 如果你还在用我，请在这个小组看一会儿。 巡视中，有人擅自把共享自行车放在社区门口，小王的说服方法不太生硬，用温暖的话让对方有点害羞。 弘慈巷大街两侧的人行道上有多个共享自行车的停车区域，看不到乱七八糟的共享自行车，所有的车辆都整齐地放在停车区域内。

王崇德今年上半年在他刚开始志愿者时，还很难说服他共享自行车乱停问题。 除了每天的说服，移动车需要几十辆移动，经过几个月的劝说，现在很多居民有把车停在停车区域的好习惯，回忆着发出每天的代码停车车辆，遵守规则的工作也变少了。

小王一边走，一边用夹子把人行道砖缝里的烟头抠出来，放进塑料袋里。 记者在拍摄时错过了这个镜头。 小王捡烟头的时候拍的。 非常难。 整个弘慈巷，地面上几乎看不到废弃物。 原来，说服工作不仅停留在嘴上，倒垃圾的问题，除了说服之外，志愿者们还知道每天要保持地面清洁，别人不能自然扔。

走在弘慈的小巷里，看到东侧古色古香的高墙，小王感到很深，这堵墙被称为德文化墙，上面以照片文字排列的形式，展示着德胜地区从古代到现在的变迁。 王先生说后街小巷的管理和志愿者们的努力是相辅相成的。 曾经的这堵墙，是一排排的小理发店，很多店铺外出，非常影响街道环境，北边有物流企业。 货物运输卡车停了下来，影响了交通，后街小巷整修完毕，街上的这些混乱消失了，志愿者们平时的说服工作也变得比较容易了。 后街小巷的管理无效。 志愿者们日常的说服可以防止许多老问题重复，维持良好的环境。

:徐建华审编:moyu

来源：亚洲公益报