【快讯】《春运志愿服务暖冬行动》回眸：最后一班岗

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3月1日，40天的春运顺利结束。 年中国青年志愿者服务春运暖冬的行动也落下了帷幕。 许多青年志愿者在这一天正式结束了春运服务事业。

记者说，春运高峰已经过去，但北京西站回来的旅客依然很多，其中大部分是城市外出打工的工人。 现在人很少，在春运高峰期，旅客挤在房间里。 北京西站地区志愿者协会马莹在北京春运志愿者家说。

马莹是来自首钢工学院的学生，春运期间她参加了北京西站地区的志愿者活动。 她告诉记者最近几天宿舍的室友回到学校，一直催促自己回去。 她们提前回到学校，我通常直到开学才回来。

一谈到即将结束的春天运气，马莹就觉得时间过得很快。 在此期间，为了保障准时启航，她每天提前到达，基本上提前来，通常7点启航6点半到达。 不要抽出一点时间。 因此，住在石景山区的马菡每天早上5点起床。

因此，春运才刚刚开始，马莹还有点犹豫。 春运这么长，每天起得这么早吗？ 但现在看前面，其实是这样来的。 她告诉记者，自己的春运时间是随着回答问题而度过的，所以感觉时间过得很快，但现在客流量下降了，职场空闲时间变多了，反而感觉很慢。

春运期间，北京西站的客流量比平时增加了数倍，也给志愿者活动带来了很大的压力，因此北京西站地区志愿者协会增加了越来越多的岗位，春运时有30多个岗，平时不这么多，通常有地铁，南广场 马莹介绍说。

面对很多着急的旅客，马莹表示人多的时候连喝水的时间都没有，可能有拧瓶盖的时间。 有人问我去哪里，怎么走。

随着春运旅客压力的增大，突发状况也需要青年志愿者的处理。 春运期间，旅客行李很多，乘坐自动扶梯时，行李经常不稳定掉落。 这时除了专业的电梯工外，青年志愿者也要仔细观察，如果发生类似情况，需要立即关掉电梯，保障旅客的安全。

马莹介绍说，即使旅客突然生病或昏倒，青年志愿者也必须立即解决。 另一方面，附近的志愿者一方面要及时通知医务人员，另一方面要维持秩序，使患者周围的空气流通顺畅。

关于春运的繁忙，同样是北京西站志愿者协会的粉丝告诉记者，有时张开嘴也觉得不够。 在咨询台服务中，周围的很多人围着志愿者，此时不仅要迅速且耐心地回答所有的问题，还需要灵活的应对。 比如与去昌平某地地铁路线的人相比，优先回答上厕所的方法，速度快，根据申诉程度可以合理处理。

戴振耀是来自中国劳动关系学院的大学四年级学生。 从下半年开始，每次自己有空，他都会来西站做志愿者。 我上大学是去年9月，北京西站地区志愿者协会是去年10月成立的。 大学和协会的成立可以说是同年。 年12月，申报公示结束后，他被选为西站地区的五星级志愿者。

关于志愿者，他告诉记者自己也暂时想过放弃。 大二年前，观振模在中国劳动关系学院涿州校区学习。 冬天，为了赶上上午10点的志愿者轮班，他早上6点半起床，然后坐巴士从涿州飞往西站。 晚上回家的时候，没有公共汽车只能打黑车。 前面同学跟我来，因为路程太远太辛苦了，很多人好几次都没下车，最后越来越少了。

回顾了4年的志愿者经验，粉丝们表示很高兴得到同意。 年暑假期间，一位外国朋友问他怎么进站。 看到票上显示的消息时，观振模注意到这是从北京西到香港九龙的列车，当时这样的列车只能从出入境联检厅进站，联检厅离当时的位置还有600米的距离，看他们一家五口，行李也很多 路向外的观振模还积极和他们谈论在北京的见闻，最后他们拿出50元小费送去了观振模。 我不需要，否则我建议你拍照，他们也欣然答应了。

在志愿者活动过程中，语言信息的表达是困难之一。 其中不仅需要青年志愿者的外语能力，还需要足够的耐心。 为了便于交流，年轻志愿者不仅需要准备翻译软件，还需要准备小笔记本来表达自己听不懂或无法表达的地方的复制方法。

以前不敢去什么地方玩，问路，现在比较开放。 长期的志愿者活动经验提高了马莹和粉丝的人际交流能力。

马菡告诉记者，一次自己和同学去西单买东西时，听到旁边有一对亚裔外国人问路，马菡马上转过头来告诉他们怎么走。 他那时第一个发呆，结束的时候，他对我说了谢谢。 后来同学笑她得了职业病。

在志愿者过程中，马莹和观振模在别人还没有理解的时候遇到了很多。 粉丝对记者说，在职场志愿者的创可贴不见了的时候，旅客很生气地提问。 你应该有创可贴。 你还不是志愿者。

而且，也有人在买漫画的时候买了纪念卡。 纪念卡没有返还，很多人不知道这种情况。 回去的时候，旅客不能还卡，所以有感情。 莫德说。 一次不能还卡，有人拿着卡敲玻璃，差点打碎玻璃。 那时我还很害怕。

关于春运结束后的计划，马菇说希望自己今后也能继续学习知识。 因为旅客问的问题，不能回答是不自然的。 宋振耀说，春运快结束了，但志愿者精神一直在扩大，自己有空的话还会来的。

:刘建柱审査编:yw

来源：亚洲公益报