【快讯】武汉战疫中探索“网格员+志愿者”协作服务新模式

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如何保障疫情防控后期、老年人、残疾人等特殊居民的饮食、药物购买、出行的诉求，已成为许多老社区工作的难点。 武汉市劳动街湖边坊社区在坚定抢救战封锁战的基础上，乘势迅速将员工重点转移到供养攻防战，比较有效地整合外部支援力，此外还动员社区居民，建立专门面向特殊群体的保志队

帮助居民购买生活必需品。

网格人+志愿者模式的有益尝试。 因为不理解社区的事业，所以是如何快速融入防疫事业，困扰很多志愿者的课题。 因此，社区书记张卫华也在考虑如何分配志愿者工作能使社区疫情更有效。 通过实战分解，她决定让志愿者和网格人员互相合作，形成各网格人员+几个志愿者的配对模型，保证工作细致、可靠。

网格负责人，即在社区网格管理组织中承担特定任务的员工，首先带领志愿者参加，熟悉相关员工，然后进行合理分工更有效率。 具体来说，网格人负责居民档案管理、组织协调，志愿者作为执行者负责具体的执行。

加强所有参与疫情的人的信息表达，湖边坊社区建立了抗击疫情的微信群，使社区员工和所有志愿者能够及时地就抗击疫情员工的具体问题进行信息表达和有效地解决。 例如，卡口出现时，社区书记和网友可以看到消息迅速安排和解决志愿者。

新模式取得了新的成果。 在网格人+志愿者模型中，湖边坊加强了对老年人、残疾人、生活困难等特殊群体的合作。

平时，湖边坊社区非常重视困难的居民，定期慰问，一个人生活的老人甚至把网友当成自己的亲人。 有一次，第二电网一个独居的老人突然得了急病，先给电网员叶华打电话，叶华先把老人送到医院治疗。

疫情发生后，网格负责人肩上的担子更重，无论事情大小都要解决。 志愿者加入后，可以让网格人离开具体的事务，专注于网格管理和协调工作，让志愿者成为具体的执行者。

正确保障居民的物资供应。 在社区关闭期间，为了使全国各地的捐赠物资发给实际需要的居民，社区统计捐赠物资，按照家庭数量分配给各网格人员，网格人员根据物资数量进行安排。 如果每个家庭都充分分配的话，就和志愿者一起把物资一个一个地发给居民，如果不足的话，就优先把志愿者送到贫困家庭。

由于社区数量多，捐赠物资远远不能满足居民生活保障的诉求，社区团购成为第一保障方法。 志愿者冷霜，李小霞和方青自愿为社区承担团购任务，共团购40余次，最大规模的一次达到3000多个，极大地处理了居民物资供应的课题。

社区团购菜品

充分激发居民参加社区的热情。 在疫情中，居民非常关心社区员工，衷心感谢志愿者的提议。 有些居民看到志愿者从早到晚风雨无阻，竖起大拇指。 有些居民有时会对志愿者说“为了你，请早点回家休息”。 你会发现居民很愿意参加社区工作。

有些居民自愿报名志愿者，但第五电网居民沈萍知道社区工作压力很大，估计人力严重不足，和家人商量报名志愿者，工作一直在尽责。 第三电网社区志愿者陈宏每天早起晚归，克服身体不适多次喘气。 社区书记张卫华对居民的积极参与感到高兴，只有居民广泛参与，社区员工才能顺利开展。

形成网格人+志愿者的长期机制。 考虑到新的合作模式在社区疫情防控中取得了显著的效果，张卫华希望该模式能形成长期机制。

现在社区团购志愿者不仅协商长时间的服务，为困难的居民提供生活保障，而且对社区普通居民也方便经济。 各网格在网格内招募各种志愿者，由辅助网格员掌握平时的居民状况，完成困难的居民生活保障服务。 张卫华相信，战争疫情形成的网格人+志愿者模型今后将继续发挥作用，帮助社区高效有序地开展。

(董大正、孟巧凤、翟一博)

:徐建华审编:yw

来源：亚洲公益报