【公益行】社工服务手册：全科社工让社区服务更精准

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《郝江区全科社工服务标准手册》这本工具书最近在郝江区15个城镇(街道、小区)的52个社区热传。 6月中旬，在区民政局组织的全科社工服务模式的推进和训练会上，发行并说明了该《手册》，但它很快成为引人注目的热点。

近年来，我区社区建设以深化服务内涵、促进变革升级的总目标为中心，以创新为着力点，积极培育社区管理主体，创新社区管理方法，明确社区管理目标，社区管理 实现了从社区管理向社区管理的变革升级，提高了社区管理的效果，使社区管理不断发展到深度和广度，取得了显著的成绩。 这本书是在不断探索社区治理和服务的基础上进一步优化和完全生成的。 从调查到起草，从下至上切实体现了反映居民诉求的生产模式，5种38份复印件更具体、更全面、更细分地涵盖了社区生活的方方面面。

为什么要推进全科社工的服务模式？ 简单来说，推进全科社工服务模式是社区存在的行政色彩沉重、服务碎片化、工作效率低、访问服务居民的时间少、活力不足、社区员工能力水平全面 以往，社区员工在一条线上分工，民政、计生、社会保障和残党等各条线上都有负责人，这样划分责任明确，政策熟悉，但没有一个职场人员，其他职场人员就无法接手员工。 另一种情况是居民必须来社区做一些事情。。 因为没有相关的员工，不能一次重复全部的事情。 另外，在旧的就业模式中，社区就业者缺乏深入小区、网格、大楼的时间和精力，基层就业存在最后公里的问题，居民工作来社区这种单方面就业方法只会给居民带来一定的麻烦。 实施全科社工服务模式，可以实现三个转变:社区员工从专职社工向全能社工转变，居民工作从人的工作向各处转变，社区工作方式集中

年，竹西大街在行政服务窗口率先发表了全科社工考试，本来由社区受理的行政审查的几个事项，由街道直接处理，社区原来的8个窗口全部取消，实行全科社工值班，居民值班。 之后，竹西大街推行全科社工培训计划，整合街道和社区行政服务和公共功能，采用集中学习和系统指导的方法培养全科社工，为所有社工培养各方面相关政策和工作的

这本《手册》就像一本蓝皮书，让他们在今后的社区管理中更有自信。 这些措施可以为居民申诉提供良好的脉搏、正确的服务，进一步提高居民区的分层管理、分类管理水平。

:涂伝博审编:xkj

来源：亚洲公益报