【公益行】漫画讲解“手术那点事” 医患互信需要降维信息表达

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董思源是长春市儿童医院手术室的护士，也是工作间歇被称赞的漫画家。 绘画的主题素材不是其他的，而是手术的观察事项。 她以手术前的各个环节为漫画，详细展示了术前准备、术前饮食、术前服装、监护人须知等复印件。 另外，希望将来把术中和术后的复印件都画出来，让患者和监护人一目了然，记住。

护士的暖心手绘漫画之所以在网上热播，并不一定是因为这些漫画的妙招多么出色，而是因为医疗关系紧张，在发生一点伤医事件的现在，普通医务人员放下身躯，提供个性化的医疗服务， 而且漫画打破了人们对白衣天使的刻板印象，向人们展示了医疗工作者不仅有着认真的职业状态，而且有着温暖和柔软的心。

医务人员之间的新闻不对称，是许多医务人员矛盾的原因。 医疗是专业技术，一般患者不能掌握与医疗工作者同等的消息。 但是，医疗直接关系到患者的身体和健康，所以患者尽量了解病情，理解医生应该做什么，为什么应该这样做，这是完全可以理解的需求。 在医务人员之间保持密切的新闻信息表达对提高医疗服务水平的问题有意义。

但是在现实中，由于职业压力大，而且面临的患者多等理由，往往缺乏医疗人员和患者的信息表现，只是流水线性的治疗，工匠没有特别照顾个人。 患者不知道医务人员医疗措施的意图，医务人员也不知道患者的真实想法和心情。 很多医疗纠纷，在双方缺乏信息表达引起的误解一方闭口不谈，一方不听的情况下，如何构建良好的医疗关系？

信任不是从天上下来的。 诚实和开放态度是赢得信任的必要方法。 信息表达也需要适当的妙策，医务人员掌握专业信息，因此无法与患者对话。 事实上，患者必须理解的不是高度精巧的医疗理论，而是对现在的把握、结果的期待。 董思源护士是漫画的方法，对患儿和监护人进行手术的观察事项是降低维度的信息表现方法，患者一眼就能理解，内心的疑问也消失了。

医疗是公共服务，正是公共服务行业，社会上弥漫着很多气势。 一句话不合就撕，马上打拳，是很多公共服务机构和专家面临的困境。 气势磅礴是因为缺乏感情，大家都有太急功近利。 许多矛盾的爆发是因为社会心理学关心结果。 患者告知手术观察的几个事项，语气生硬传达，适当工作，当然是一个结果，用漫画的方法告知患者，看起来有点弯曲，但更深入人心。

现在有人认为人们失去了对专家的尊敬。 比如去医院看医生，很多人觉得越来越有交易的意思，患者支付医疗费，医院提供服务。 在许多类似于医务人员矛盾的公共服务困境中，实际上被服务者不是真正怀疑专家的能力，而是觉得自己的需求被忽视了。 如果把公共服务看作单纯的交易的话，当然应该能最大限度地满足出资者的愿望。 要剖腹产，医生不能选择顺产。 你要给孩子当上课的代表，教师必须照做。

但是公共服务的逻辑真的那么简单吗？ 提供公共服务的专家不仅是服务者，也是道义上的主持人，代表着相关行业的权威。 人们之所以能够尊敬专家，保持信任，是因为公共服务在一般的等价交换之外，拥有什么样的基本东西，不会被外来的干扰所动摇。 只有这样，公共服务的接受者在没有满足不合理的需求的情况下，才不会感到怠慢。

要让人尊敬，首先要提供值得尊敬的东西。 专业的能力当然非常重要，但除了专业以外，还需要展现人性的光芒。 现在我们谈论人工智能，但很多事情依然代替不了人工智能。 特别是人多，感情复杂的时候。 专业是冷淡的，高维的，但能让人感受到专业的同情心，能温暖人心，降维的温暖。

很多医疗工作者用温暖的漫画般的方法接近患者，接近人心。 姿势下降后信息表现变得顺畅，患者不认为漫画是多馀的东西，反而觉得医疗工作者就这样下了功夫，非常感谢。 这样，创造了良好的医务人员信任。

王钟的来源:中国青年报

:才疎学浅审编:qm

来源：亚洲公益报