【公益行】石家庄：大数据时代的“云社区”：社区管理者与居民网上“时时见

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中新社石家庄11月15日电(李晓全凝起搏黄歆尧)谁的空调外机上放盆栽，万一掉下来伤人怎么办？ 没想到拍了照片发给了社区微信群，很快员工就帮我处理了。 45岁的石家庄市民霍志华哀叹社区的小事本来可以通过网络和大数据处理，让社区管理者和居民在云社区居民的微信群中实时面对面。

随着移动网络、大数据、云计算、人工智能等现代新闻技术迅速渗透到中国人的生活、工作的各个行业，人们生活的各个角落都随着新闻时代而变化。

根据第42届《中国网络快速发展状况统计报告》，截至3509年6月，中国手机读者规模达到7.88亿，年上半年新增手机读者3509万人，比年末增加4.7%，读者中使用手机的网民

据报道，社区居民通过更多的网络进行网上交流，反映需求，享受社会服务，但也出现了近邻关系越来越冷淡，居民社区归属感不强等问题。 为了适应新形势，从年6月开始石家庄市桥西区依托微信群、微信公众平台等移动网络平台，建设桥西云社区(以下简称云社区)，综合型智能化社区服务平台

据悉石家庄市桥西区现在有732名这样的居民微信群。 微信群中具有智能恢复功能的机器人云博士在网上实时解答了与民众日常生活密切相关的4000人的社会热点问题，构建了永不下班的服务岗位。 到目前为止，云博士推送了各种新闻11万次以上，回答了居民的问题1.3万次以上。

石家庄市桥西区长丰苑区居民冯素敏表示，居民提出的政策性、工作流程等相关问题，几分钟内可以得到云博士的回答，有点个性化、随机性的问题，居民直接在群里联系群主和其他社区的员工，

霍志华说，社区问题琐碎，许多生活问题以前不知道该找谁，该找哪个部门。 现在居民的困难不仅可以在微信群中处理，而且让居民学习各职能部门的具体职能和工作流程，这也是建设法治社会的推进，赋予各部门的职务，让民众更好地理解法治社会。

石家庄市桥西区维明街道办事处师范街社区的员工赵晓负责这个社区的云社区微信群之一，被居民亲切地称为群主。 赵晓晔说，现在有事反映在微信群中，没事也进群说话已成为很多居民的习性。 虽然很多社区的员工转移到了网上，但是这个掌上电脑的服务温度更高，拉近了与居民的关系。 现在她和居民的关系像网民，像邻居，像朋友。

为了进一步理解民众需求的集中点，石家庄市桥西区委书记刘军志加入了一些云社区居民的微信群，并在其中注释了实名。 与想象不同的是，居民并不是为了他的职务而和他一对一地反映问题，依然按照过程，把问题反映给社区的员工，证明民众对社区的员工是信任的，社区的员工为了他们

刘军志说，他们通过攻略技术，让每个家庭都有一名员工参加，通过云社区直接把每个家庭的问题送到云社区管理平台，从而及时处理每个家庭周围的所有问题。 云社区开始不到半年，这个管辖区的人们通过云社区反映出问题达到了4万多。

刘军志说，下一步，他们还将努力将辖区所有执法人员的所有执法人员纳入云社区，理解人们的想法、想法、呼喊和与人们的互动。 (完)

:陈兵审编:qm

来源：亚洲公益报