【公益行】北京：2.7万名志愿者服务春运旅客

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青春志愿者活动献出了新时代，从1月21日开始，在北京站、地铁站、汽车站、停车场、加油站等多个地区出现了穿着蓝色衣服的人。 他们不是员工，不是游客，而是负责咨询、维持秩序、安全应急的志愿者。 他们有高中学生、各领域员工、专业志愿者机构人员，在共青团北京市委、北京市志愿者联盟组织下，组成2.7万志愿者服务队，回乡、回城、来北京玩的旅客周到，。

全天候，爱的驿站为家乡的旅客温暖地等待着

据统计，今年春运期间，全国23万名青年志愿者在2.3万多名岗位开展志愿者活动，确保旅客旅行安全。 北京西站地区志愿者全天候待命的爱的驿站就是其中之一。

作为北京西站地区爱心站的志愿者之一，李明悦来到车站迎接换车的旅客。 那天已经11点了。 一个旅客和父亲推着瘸子祖父出去了，我当时去接他，问他是否需要接受蓝丝带红心队的接送服务。 李明悦清楚地记得，当时那个旅客一眼就拒绝了他，但后来他跟着说免费，但旅客依然坚决不需要。 原来，这家人担心去北京站赶了两个多小时去齐齐哈尔的列车，节外生枝，但最初不敢相信志愿者。

请放心。 我们一年365天，北京西站地区的志愿者在这里服务。 现在我们的蓝丝带爱队送车站服务。 我不收钱。 李明悦再次强调说。 这是志愿者。 不收钱吗？ 看到旅客有点心烦意乱，李明悦马上指着自己衣服上的志愿者标志，出示志愿者证明书，向旅客保证，旅客一家就这样放心了，上了爱车。

我第一次来北京赶不上火车时，有爱的志愿者帮助了我，他们觉得能帮助我，我能的时候我也想帮助别人。 李明悦告诉北青报记者，年，北京西站地区设立了等待365天的爱的驿站，不断为体弱多病的孩子等重点旅行者提供爱的援助。 他是第一个参加爱的驿站的志愿者，志愿者的时间超过了2000小时。 我现在在上班，我会回来做志愿者的。

据悉，今年春运期间，北京西站地区每天有430名志愿者分布在34个岗位上，为旅客提供指导和积分。 另外，西站地区管理委员会根据回程客流的优势，在高峰期组织蓝丝带爱队志愿者，免费送爱站收到的有诉求的点旅客回家。 最初对一名旅客免费送回家有疑问，容易选择回避，志愿者们耐心地得到旅客的信任。

故宫门外为一千多名游客到家

前几天，故宫迎来了比以前更热闹的时刻。 正月十五、十六夜，故宫为了举行紫禁城上元夜的活动，成为元宵节的超级网红打卡地。 消息一出，无数网民熬夜在紫禁城的山顶决战，活动票迅速清空。

故宫灯光秀担心每小时一次，每次结束涌出的游客太多，导致故宫北门堵车，这两天在故宫北门暂时增加了6辆渡车。 北京电车客运分企业第九团队支部书记李雪向北青报记者发出了元宵节前夕招募志愿者的通知，这两天休息班的司机、乘务员参加了志愿者队伍，专门负责疏导站台和维持乘车秩序。 正月15日18点，李雪和同事们到达网站，静静地等待着从故宫出来的游客。 19点半左右，第一个晚上的散客开始从故宫溢出来。 两个志愿者在故宫门口告诉游客渡车的具体位置，一个志愿者在平台上维持秩序，另一个志愿者站在队伍的前列，告诉游客渡车的两个行驶方向，注意不要误乘游客。

正月十五的早上刚下了小雪，晚上很冷，游客们希望早点上车。 但是，男女老少的病人上不了车，一个女游客带着两三岁的孩子，等了三次车也上不去，孩子在寒风中冻得发抖。 一位志愿者看了看，马上向前走，表达了其他乘客的信息后，扶着女游客和孩子先上车。 有些老人坐在轮椅上，上车时也很为难，两个身体强壮的年轻志愿者看到后，马上让老人上车。

今晚离故宫只有一堵墙，遗憾的是，85天后志愿者约好了增红和家人15晚来故宫赏灯。 后来参加志愿者活动错过了这个机会，但帮助了越来越多的人，心里感到了成就感。

志愿者在雪中等着旅客回来

春节假期很快就过去了，随着旅客们陆续踏上归途，春运又迎来了第二高峰。

但是，天公不作美，回来的几天，天上飘起了雪。 在北京西站地下二楼的志愿者服务点，梁光顺为旅客带路。 他是清华大学的大四学生，前一天刚从广西老家回北京，第二天早上就穿着志愿者的蓝色马甲。 父母还问我学校是怎么这么早开始的。 我告诉他们我是来当志愿者的。 梁光顺对北青报记者说，他看天气预报，知道这几天北京要下雪，他以为会下雪，旅客们觉得需要越来越多的帮助，于是换了票，提前启航了。

由于雨雪天气，河北科技大学的学生范金成特别忙。 他刚送了一件雨衣给其他志愿者。 这个寒假，他只在家休息了三天，其余时间都在北京西站参加了志愿者活动。 今年春运期间，一名旅客因孩子发高烧没有下降，他立即按下志愿者按钮，把旅客交给车站员工，顺利处理了问题。 从去年开始，我每年暑假都在这里做志愿者，学到了很多东西。 范金成说。

专业化是北京西站志愿者的新优势。 北京西站地区志愿者协会秘书长崔艳荣表示，目前该协会正在开发志愿者三级专业培训课程，除了临时培训外，刚入门的志愿者还需要接受初级培训。 在此基础上，志愿者要独立开展员工，还需要进行中级培训，然后进行现场服务试验，合格率只有30%到40%。 目前北京西站志愿者来源已经实现了所有的社会化，五个志愿者机构和十多所高校为北京西站提供了稳定的志愿者来源。

:徐建华审査编:chengfang

来源：亚洲公益报