【公益行】四川乐山整合55个热线号码，开通8种渠道受理各界需求 群众有难事

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核心阅覧

热线号码太多了，我应该打哪个？ 反映问题后，在得不到回答的地方开设了便民热线，但由于热线太多，线下力不足，便民热线变得不方便。

四川乐山市整合全市55个热线号码，发布12345条心心服务热线，通过电话、微信、微博等渠道收集群众意见，用一条热线处理群众难题。

整合全市55个热线号码，8种渠道各方面受理大众需求。 年受理需求642189件，日平均受理量近2000件。 抽取访问满意率达到96.43%的四川乐山市12345心心服务热线确保在家门口处理了大众的需求。

这是全天候随时待命的热线，真的在党委、政府和大众之间架设了连心桥。 乐山市委第一领导对记者说，心心服务中心多次面对面，关键是配合关键，综合发挥服务平台假日值班、旅行日程、安全稳定等服务指挥中枢的作用，中枢指挥、一组军队、一台普

没想到这几年的心病用一封信处理了

住在夹江县的小王，家门口的排水沟一到雨季就臭气熏天，每天出入都很烦。 以试试的态度，他用手机拍照，加上问题说明，送到心心心服务热线微信公众平台，三天后，有员工来清理排水沟内的垃圾。

没想到这几年的心病用一封信处理了。 在乐山地区最大的网络社区海棠社区客厅里，小王拿出了自己的经验，受到了网民的称赞。

网民熊说:“以前热线电话很多，记号码很麻烦。 现在电话、微信、微博马上有反馈，方便放心。 乐山普雷西亚说:“随着城市的成长，目睹了时代的变化，心连心，真好。

事实上，12345这个号码在乐山走了19年。 2000年9月，乐山开通了12345市长热线，开辟了反映大众需求的新窗口。 经过多年的快速发展，这一众所周知的热线号码在去年3月迎来了巨大的变化:在整合全市各行业的热线资源后，成为了新的在线。

你好！ 这里是心动服务热线。 需要什么帮助吗？ 进入乐山市中心中心的二楼大厅，听到热线的声音，他从这里俯伏下来。 在座位的处置上，来自城管、交通等多个部门的员工认真工作，随时为大众服务。 在自助查询服务区，市民大众可以在各服务终端现场查询乐山旅行新闻、机构新闻以及水电、社会保险、公积金等大众生活服务新闻。

12345热线统一受理，四级联动调度事务资源

12345为大众处理了很多问题，随着城市快速发展的步伐加快，旧的热线平台已经无法满足申诉。 当时心心服务中心的负责人语言蜀珍是前市长热线和现在心心服务热线快速发展过程的证人。 她告诉记者热线反映出渠道正在扩大，但平台有限的问题依然存在。。

虽然只要增加热线就能应对暂时难题，但是号码的增加带来了新的问题。 遇到旅行问题我该打哪个电话？ 哪个号码可以咨询法人证？ 噪音干扰民应该投诉哪个热线？ 各种热线号码给一些大众带来了困难，需求无法马上反映出来。

为了更好地服务大众，年，乐山市委、市政府决定建立新的服务平台，整合全市热线在12345统一受理。 从去年2月开始，全力推进了12345热线建设。

年3月30日，整合的12345心心服务热线正式上线，整合了55条负责乐山市全体党委、政府、集团和公共服务功能部门(单位)的各类热线。 为了反映大众的需要，平台开通了12345电话、邮件、电子邮箱、微信公众平台、微博号码、客户方、信件、面对面访问等8条接待渠道。

作为心心服务热线的管理机构，乐山市心心服务中心成为全市的民生服务平台和指挥调度平台，全市各级、各部门(单位)以成员为单位，县(市、区)和县级部门(单位)

重大项目的批准全过程代理，实现公司一次也不跑

12345方便的不仅仅是当地居民，还有在乐山投资兴业的公司家。 乐山市四川森态源有限企业规模不大，营销能力有限。 企业为了扩大市场开设了12345热线，希望相关部门能协助扩大销售产品渠道。 乐山市相关部门迅速上门服务，在某介绍会上架起森态源企业的桥梁，与外商签订了1600万美元的销售合同。

围绕产业强市，乐山不断优化经营者的环境，给了公司越来越多的获得感和安全感。 就像听民情解决民难一样，我们定期访问公司，现场事务处理公司很困难。 像精确的扶贫一样，实行一企业一策解决企业贫困。 五通桥区委书记张国清说。

仅去年一年，乐山市总部三个基地之一的五通桥区就围绕公司快速发展平台的构建，将基础设施投入18亿元，前后调动450名干部，全力实现项目落地和土地供应的无缝联系， 围绕处理公司资金瓶颈问题，加强政银企业对接提高项目服务保障水平，建立重大产业化项目行政审查的全过程代理制，实现公司一次也不跑。 围绕亲清政商关系的构建，动员全区干部为公司处理事实，解决困难，产业项目立即获得开工许可。

为了推动经济的迅速发展，乐山推出了一系列吸引外资的新措施，不断创造投资环境，亲商、安商、重商的气氛越来越浓厚。

业务多的部门、机构往往是城市的堵塞点。 因此，乐山市专门成立了联络公司服务团，成立了公司服务中心，全面推进了公司的包入住制、代办制、项目专家制，公司的平均事务处理时间从过去60天缩短到现在的30天。

乐山市、五通桥区二级政府的实务做法，使我深刻体会到乐山的投资不仅放心，而且舒适。 晶科能源四川企业的负责人告诉记者，他选择投资乐山，不仅因为喜欢这里明显的资源特征，而且喜欢这里良好的投资环境。

『人民日报』(年06月11日版)

:才疎学浅审编:chengfang

来源：亚洲公益报