【公益行】你也能笑对人生——低保家庭个案服务纪实

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38岁的王丽腿部有残疾，在民营企业打工。 丈夫长时间在外面打工，王丽和儿子、继父一起住在停机坪。 王丽一家是在江苏省常州市新北区恩悦社会从业服务中心社工访问新北区最低生活保障困境家庭时发现的。

不行一家

第一次上门，社工发现王丽的家很乱，她自己很焦虑，有时叹气，指责儿子小林(化名)不听话，开始骂小林。 13岁的小林是小学6年级学生，看到妈妈打他，懊悔地流下了眼泪。 看到这个情景，社工赶紧安抚小林，和王丽聊天。 和社工谈谈，王丽感受到别人对她的关心和理解，心里积累的痛苦一下子就释放了。

原来，王丽的丈夫患有不治之症，为了不让自己的病影响家庭，这几年他在国外打工，很少和家人联系，王丽也很少在儿子面前提到丈夫。 小林性格内向敏感笨拙，学习成绩中等水平。 小林爷爷身体不好，长期吃药，照顾不了别人。 王丽没有一技之长，只能在离家不远的地方打工，虽然有最低生活保障补助金，但是不能充分满足老小的支出。 在经济和心理的双重压力下，王丽内心的焦虑情绪累积，难以释放，脾气越来越激烈，母子关系紧张。 因为好的面条，王丽很少和别人谈论自己的家人情况，也很少和亲戚移动，缺乏社会支持。 在沉重的生活压力下，王丽经常身心疲惫，看不到生活的希望，感情悲观。

有信仰，就有希望

经过王丽家庭的系统判断，社工明确了王丽家庭存在的问题和产生原因。 社工发现，为了改善王丽家庭的现状，改变王丽的观念、改善家庭关系、提高王丽的社会技能很重要。 因此，决定通过案例服务，向王丽提供感情支持、亲职教育、亲子关系指导、结婚指导、职业计划等服务。

社工首先诱惑王丽改变自我认识，学会用特征的眼光看问题，如果善于肯定自己的优点，就有勤奋、善良、责任感。 挖掘儿子小林的优点:懂事，听话。 认同感理解丈夫生病一个人在外面打工很难。 从积极的立场来看家人的困境:丈夫为了不影响家人在外国打工，虽然生病了，但至少不挽留家人，不定期送生活费回来。 社工对王丽进行感情支持案例研究，倾听，认同感理解王丽，以特征性的视角鼓励、肯定她的优点，向王丽充分宣传，给生活带来了自信。 其次，社工为王丽开展了夫妇和父子信息表达妙手的指导，鼓励她平时丈夫、孩子信息表达、夫妇之间的相互理解、相互支持。 减少对儿子的骂，用比较有效的方法帮助小林纠正不良行为，增进母子感情。

满意的工作，幸福的家

残疾人就业一直是社会问题，王丽也面临着工作不稳定收入低的现实课题。 说到工作，王丽总是叹气。 我真的没什么用。 也没有学历。 人也是笨蛋，没有脚也没有志气。 说到感动的地方，王丽拍着自己残疾的腿哭也不出声。 我只能做手工工作。 工资也不足以养家糊口。 我真的没用。

看到这个，社工一方面告诉王丽每个人都有自己的优点和缺点，对王丽自己来说，确实学历低有障碍是自己改变不了的事实，肯定不能进行专业性强的活动和有体力的活动。 但是，王丽性格温柔，耐心，工作认真负责，怨恨是她自己的优点。 受到社工的启发和启发后，王丽突然变得开朗起来，觉得自己以前确实很悲观。 然后社工积极联系社会资源，最终在某爱食品公司，为王丽找到了收入比较大的食品包装工作，处理了王丽就业上的大课题。

社工:我们这样帮助她

整整八个月来，社工们与王丽的具体困境进行了六次比较有效的案例服务。

在第一个案例服务中，社工通过与王丽的深入对话，通过王丽家庭系统的估计，同时决定使用家庭治疗模式来支持服务对象。 在第二次案例服务中，社工对王丽进行感情支持案例的指导，倾听，同感地理解她，以特征性的视角鼓励、肯定她的优点，向王丽充分宣传，给生活带来了自信。 在第三次案例服务中，社工们为王丽进行亲职指导、父子关系指导，以特征性的视角展示儿子的优点，学习表达，改变认识，增进母子感情。 在第四次婚姻指导案例服务中，社工们运用家庭系统的特征视角，指导王丽和丈夫进行电话信息表达，丈夫应该如何表达自己的心情，改善夫妻关系。 经过一段时间的信息表现，夫妻关系比较有效地缓和了。 在第五次案例服务中，社工们对王丽的儿子进行个人成长指导，让服务对象通过学习提高能力，以积极的方式面对生活，以正能量影响周围的人。 在社工的指导下，王丽儿子的学习成绩有了一定的提高，与母亲的关系好转，一方面自己和母亲表达信息，另一方面理解父亲的困难，行为也发生了变化。 在第六次案例服务中，社工对王丽进行职业规划指导，联系爱公司家提供吃自己力量的稳定工作，改善了王丽的家庭经济状况。

八个月后，社工再次来见王丽时，她不是当初忧郁的脸，而是脸上增加了笑容，整个身体变得明亮起来。 她高兴地拉着社工们的手向社工说明了家庭的近况:儿子的小林学习成绩大幅度提高，和儿子的冲突减少了。 我和丈夫每周打一次电话。家里的气氛也很好。

当社工得知社区开展困境未成年人支援性互助小组的活动时，王丽自愿报名志愿者，也鼓励儿子小林加入互助小组。 让社工高兴的是，王丽一家非常承认社工的价值理念，小林表示自己长大后也应该成为社工，帮助需要什么样帮助的人。 现在小林和妈妈一起成为社区志愿者，为别人服务，实现自己的价值，得到帮助别人的乐趣。

:涂伝博审査编:chengfang

来源：亚洲公益报