“机会来了，却没给模仿者！客户相信海尔智家科技实力”

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疫情之前，口罩、酒精、84消毒液等防护用品成为抢劫，人们的健康防护意识不断提高。 从某种意义上说，这也是家电公司的机遇和考验。 要抓住这样特殊的时期满足客户的健康诉求，就必须看公司科研的硬实力。

如今，海尔Interma已成为第一家应对顾客的公司。 面对此次全国性的突发事件，客户对消毒杀菌的诉求迅速爆发，海尔智能将率先对比客户的家庭防疫诉求在线的智力健康场景，迅速推进产品杀菌、消毒方面的功能迭代，以科技助力全国家庭防疫。

在特殊时期，海尔智家首次开发了在线智力健康场景

疫情过后，中国公司纷纷第一时间发放援助、捐赠物资，但除疫情防控一线外，全国范围内买不到消毒液、口罩，无数客户家庭也面临着严峻的防疫挑战。 海尔的智家率先看到了这一点，开始思考如何用身边的家电有效完成家庭防疫工作，在短时间内上线了智慧的健康场景，让全国客户不用出门就可以实现各方面的家庭消毒。

目前客户最关心的问题是公司相继重启，整天在衣服上接触细菌、病毒。 但目前网上消毒杀菌方法多种多样，酒精消毒存在安全问题，84消毒液有异味，更有客户不知道消毒效果如何。 海尔房屋了解顾客的这一诉求后，洗衣机工程师首先更新了高温消毒洗涤、毛巾煮洗、除菌空煤气洗涤等云程序，与云程序对应的116种海尔房屋的互联网 选择高温消毒清洗程序后，洗衣机将水温加热至60℃，恒温洗涤30分钟，可以有效地从衣物中清除病毒和细菌，从而让客户不仅不用花冤枉钱消毒衣物，还可以手动下载程序

处理了外出带病菌回家的安全隐患，海尔豪斯使用冰箱、消毒柜等产品处理了顾客健康进食的问题。 在特殊时期，大家都尽量不出门。 一旦离开家，食材都备齐好几天的话，恐怕会因为不干净而无法置之不理。 这种情况下，卡萨帝f+冰箱可以很好地满足客户对食材除菌、保鲜的诉求。 该产品搭载的msa氧控保鲜技术可将保鲜效果延长8倍，肉类、水果蔬菜存放1周仍很新鲜； 另外，有人吃完饭后用热水烘烤餐具消毒，但出乎意料的是高温杀菌需要时间和温度，在日常生活中不太容易。 如果卡萨帝消毒柜在家，通过紫外线+巴氏温度双因子物理消毒法可以比较有效地杀灭绿脓杆菌、龟分枝杆菌等6种病原病原菌。

不仅健康地吃、安心地穿，而且家里的空气体杀菌容易被忽视。 特别是现在在家工作、在家生活已成为主旋律，除了偶尔开窗通风外，许多顾客还选择冒险外出购买酒精和84消毒液，但卡萨帝天净空调可以有效应对这一问题 该产品的uvc深紫外线杀菌技术能较有效地去除空气体中的h3n2流感病毒、白色葡萄球菌等病毒细菌，保障家庭中空气体清洁健康。

在特殊时期，海尔Intermer不仅让已经购买的顾客觉得值得，还让潜在顾客很容易购买。 如果家里没有关联的海尔娱乐产品，可以直接在海尔娱乐的APP商城一键下单。 考虑到物流配送、安装需要上门拜访，为了消除客户的顾虑，海尔的智家进行了一检、二穿、三消毒、四放心的特殊时期的服务升级。 也就是说，维修人员出发前先量体温，然后戴上手套、口罩，到了门后进行一次消毒，家电安装、调试完毕后进行二次消毒。

快速反应、科学研究是产品和场景快速迭代的支撑

新冠灾祸既是挑战也是机会，但机会总是留给有准备的人。 事实上，不少公司都明白特殊时期客户的健康诉求，但为什么只有海尔智能能够在产品、技术上迅速响应并有效生产呢？ 其背后有自己的研究开发系统作为支撑。 另一方面，市场上总是慢半拍的公司，没有时间紧急跟进。

据悉，海尔智家在重复自主研发的基础上，构建10+n的开放式创新生态系统，能够根据顾客需求的一些变化及时做出产品、研发的应对。 要点是，海尔Intimer的研发体系不仅局限于国内，也是全球化的，最先理解并满足客户的诉求。

这个特点在这次国内疫情的冲击下进一步显现出来。 全球研发资源聚焦于国内顾客健康、智能诉求的变化，可以快速应对产品功能的迭代。 例如，得知新型冠状病毒在56℃的环境下无法生存30分钟以上，海尔齐亚家族首次重复消毒清洗、毛巾煮专用程序，在线升级了116个物品的网络洗衣机型号。 不仅体现了海尔齐亚家族全球布局的科技创新实力，也体现了海尔齐亚家族在单一化体系下研发链群对市场的快速反应能力。

这个时期肯定是领域洗牌和机遇并存的时期。 新冠灾祸让客户认识到消毒柜、洗碗机等健康家电的价值，在海尔Intermer等头部公司的带领下，域公司也更加重视健康升级、研发布局，这推动了全领域向健康经济的巨大转变。

来源：亚洲公益报