“即信Fintech智研中心│盘点公司在通信触达上所花的冤枉钱”

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对所有公司来说，其生存快速发展的本质都离不开“营销”和“服务”两大环节。 而且，在当前的市场环境下，营销活动已经从线性迅速发展，并逐渐升级为营销服务一体化的闭环。 在这个闭环中，由于顾客的行为数据和新闻分散在各个接点上，所以需要依赖通信渠道，实时连接各个接点，并从中发现内在的价值。

(图片来源:艾瑞咨询研究院编制)

随着公司数字化转型升级的程度不断加深，公司内的业务系统群也不断丰富。 而且，5g时代的到来促使各通信渠道、媒体网站的进一步迭代，通信在公司中的重要性将越来越明显。 如果业务系统和通信渠道越来越多样化，使用两者结合的连接方法，不仅公司内部整体的系统架构会变得复杂、冗长，而且在通信触摸层面上公司会花很多没用的钱，“花很多钱”。

(图片来源:照片网络许可证将成为商用图片)

而通信触及达到了路由访问、消息发送、运营管理三个层面，即信fintech智研中心盘点了公司在这些层面存在的共性问题，并结合即信icc融合了通信中台，提出了具体的处理方案

/ s2/频道访问级别

☞； 盘点“访问新通信路径”所花的无用金额

公司使用结合业务系统和通信信道的独立对接方法时，其新通信信道的接入价格为n*m。 其中，n是业务系统，m是指访问的通信信道。 假设公司的营销系统和客户服务系统需要进入5g消息的新通信渠道，其所需的访问价格将翻一番。 另外，渠道的接入价格大多包括平台购买费、开发费、硬件互联网费、运费等费用，至少是几十万美元的费用。

另一方面，通信信道/资源具有专业性强、标准化程度高、应用范围广的属性优势，通过云技术实现台湾化的虚拟集中，消除地区间、层次间的限制，提高资源的重用性，从而实现公司整体的系统架构

☞； 立即发送信息 ICC 在通信基础设施中被台湾化，并以信道插件费

也就是说，通信icc融合通信平台使用插件架构，将所有通信信道预先集成到平台上，通过统一消息接口与业务系统对接，从而实现通信即服务。

这样，基于统一消息接口的灵活扩展性，可以实现消息通道的无缝扩展和灵活调度，最大限度地减少接口的改造工作，实时应对业务快速发展的诉求。 另外，电信icc融合通信中心以api接口的形式实现了业务系统的对接，在不影响整体架构稳定性、业务系统安全性、公司运营服务连续性的情况下，完成了整体架构的优化升级。

假设公司已经部署了即时通讯icc融合通信中心，然后添加5g消息的通信路径时，只需要支付5g消息吉鲁的插件费，即可轻松实现一次访问，面向全系统的复用。

(照片来源:玄武科学技术即信)

信息发送电平

☞； 盘点“愚蠢的路线安排”所需的冤枉费

目前，90%的企业拥有三个以上的通信渠道，这些通信渠道往往对应不同的第三方供应商，决定了各渠道的后台相互独立。 另一方面，公司进行消息联系时，往往需要根据业务上的诉求进行不同渠道之间的安排。 发送通道a失败后，可能需要通过通道b重新发行。 顾客关注通道c时通过通道c发送，不关注时可能通过通道d发送的注册到不同后台安装路线e、f、g的发送混合率分别为60%、30%、10%……

这样，在信道配送安排中，由于各通信信道的后台相互独立，所以公司需要根据人工发送的策略登记到不同的通信后台，设定该通信信道的配送配合比，实时关注信道的分发状态是需要时间的 / S2// S2 /

☞； 即时通信[/s2/ ] ICC [/s2/ ] [/s2/ ]通道智能路由，降低本插件后用双手抓住[/s2/ ]

即，信icc融合通信中心在基于信道接入等级的通信架构上的优化基础上，结合客户图像、业务属性，实现通信信道的综合调度，与新闻文案进行个性化推送

公司引入即时通信icc融合通信中心后，无论是添加和删除频道、各频道的发送量分配比例、多频道发送(并行)或优先频道发送失败后的替代频道重新发行)串行，均在后台制定相关的发送战略

以银行发送生产类结算信息为例，在后台设置相关的发送战略后，即在icc融合通信中心智能执行高额结算并发布短信& amp； e chat的联合发布保障了通知的“触及”，低额度结算只通过推送Wechat，优化了银行通信资费的价格，并且与高(低)净值客户标签相比，推出了理财产品(贷款产品)的营销补丁 假设银行每月开户1000w次，其中80%为低额度开户，20%的人已经关注银行公众号，1000w*80%*20%=160w。 即信icc融合通信中心，每月可以节约160w的短信资费，同时随着公众号关注率的提高，资费可以持续下降。

(照片来源:玄武科学技术即信)

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运用管理等级

☞； 盘点“碎片营销活动”所需的冤枉钱

公司进行营销活动时，大致分为“活动策划、活动考核、活动跟踪、数据采集”四个环节，所有这些环节都需要对接不同的通信渠道，通信渠道的独立直接导致活动运营的碎片化。 首先，对于活动的策划、考核，都需要人工进行跨平台考核和考核，不仅不必要的增加了机械操作，降低了工作效率，而且有些平台还没有考核流程，只能在线操作 其次，活动副本分散在各个通信渠道，需要人工登录不同平台进行汇总，不利于活动整体的效果跟踪分解。 最后，活动数据的收集工作也非常繁琐，每个平台的数据有时会呈现不同的维度，不利于活动效果的分解、活动战略的优化。

通信渠道相互独立带来的碎片化营销活动，一方面给公司的日常运营带来了机械操作和繁琐的流程，降低了业务效率，增加了人力成本。 另一方面，公司拥有的数据无法发挥真正的价值，无法将数据转化为自己的资产，造成了价值应用上的损失。

☞； 即时通信[/s2/ ] ICC [/s2/ ] [/s2/ ]统一消息管理，通过统一的法规易于操作，[/s2/ ]

也就是说，通信icc整合了通信中继站，基于通信渠道的互联互通，进一步整合了分散在各渠道的信息、数据，实现了对全渠道通信副本的统一管理和管理，能够比较有效地处理营销活动的“碎片化”问题。

从营销活动的策划执行来说，即信icc融合通信中心可以一站式支持多消息营销活动的策划，以活动为中心实现多渠道的文案审核，自动识别和管理敏感字； 针对营销活动的跟踪反馈，即信icc融合通信中心通过全渠道的新闻跟踪、数据统计分解、消息记录的时间轴等功能，对新闻传播情况进行多维总结，以利于进一步的传播跟踪分解，从而达到客户接触的情况。 就营销活动的战略优化而言，即信icc融合通信中心可以复制收集到的通信资料，补充大数据平台，进一步完善客户画像体系，做更多的公司营销活动管理，增加时间和精力

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(照片来源:玄武科学技术即信)

“如何更好地与顾客沟通，如何更好地沟通以满足商业诉求，如何更敏捷地跟上时代的快速发展”，是各公司面对和思考的 繁琐的通信基础设施也不仅是公司内部的技术问题，还会进一步引发业务快速发展上的各种问题，给公司带来很多不必要的价格支出，“收获更多”。

而打破这一困境的最佳途径是从公司通信基础设施着手，引入即时通信icc融合通信中台，在中台化的框架内实现业务系统和通信渠道的解耦，提高通信资源的可重用性，通过渠道、消息传递、数据通信的方法实现公司的长期快速发展

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玄武科技.即信云通信以cpaas为基础，覆盖短信、语音、物联网等通信资源和icc、ump、ams、ai机器人等通信软件平台，以公司通信场景诉求为中心提供一站式云通信处理方案。 广泛应用于政府、互联网、快消等领域，支持公司客户与渠道的连接，着力在通信场景中推进公司业务的创新

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来源：亚洲公益报