“微信之父张小龙首次公开演讲全文：希望客户合理用微信”

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你可能会觉得有点朋友突然，但我也很高兴突然进来参加这样的会议，在这里和大家见面。 我平时很少参加会议。 可能很多人都不擅长，其实我们的同事都知道。 在移动网络非常发达的时代，参加会议是需要时间的。 所以，我也告诉同事尽量不要参加会议，但不是说大家都要参加这个会议浪费时间。 我觉得这个时间还是很宝贵的。

其实会议本身并不浪费时间，但对wechat来说，我们面对着数亿客户，我认为我们应该把越来越多的时间集中在客户身上。 用微信的卷来说，我们直接面对的可能是上亿客户的小事件的发生，比如小分发。

我们刚刚经历了非常大的事情。 昨天晚上，这里的很多人在微信的朋友圈里暴露了自己的第一个朋友，可能发了几张红包一样的数据。 这个数据其实昨天晚上让我们很忙。 我们说那是蝶泳效应，是非常典型的传达事件。 大家可能没想到，只是公开了微信公开课活动，比如微信朋友圈，就发生了一系列的事件。

我们昨晚看到这样的活动页面被微信的力矩暴露了。 这个活动其实只是在活动现场大家来签字，让现场的人访问这样的数据暴露在微信的力矩上。 昨天这个链接泄露了，被越来越多的人点了之后就去传达了。 这带来了第一个问题。 这个链接访问得太高了，几乎中断了。 几乎一砍，就会产生第二个问题。 有人开始散布谣言，打开这个链接，你支付宝( Alipay )的钱就会被偷。 大多数人都相信。 为什么呢？ 因为我注意到很多人再进去一点就打不开了。 就在这个时候，发生了另一件事。 我们支付的同事发现了很多顾客。 我说了很多。 真的很多。 百万级银行卡的抽屉，开始解绑了。 他们抽出来，解绑的时候会带来别的问题。 瞬间有非常多的顾客解除束缚，抽屉，我们的这项服务也几乎断了。

它真的被偷了吗？ 然后我们内部着急了，来解决这样的事件。 以前已知有一种叫做蝴蝶效应的效果。 如果蝴蝶在一个地方扇翅膀，纽约就有可能发生暴风雨。

以前以为不太亲近的事件，昨天晚上，大概一两个小时就实际发生了，同时也出乎了我们同事的意料。 所以，我刚和公关部门的同事讨论过，他们说是不是开完这个会议就解散了，我不用那么早。 因为蝶泳效果本身不太容易遇到，但是在wechat这样的平台上，那真的是瞬间发生的。

以此为开始，其实我想向大家证明事件，微信起着平台的作用。 为什么我们在很多规则、很多平台界面和系统方面都很苛刻，因为其实一有小疏漏，就有可能在那个平台中被多次放大。 这个水平很可怕。

之后，我们会有很多同事介绍Wechat平台全方位的事件。 我觉得我今天来了，其实包括在这里的大家在内，有非常多的疑问。 这些疑问其实并不容易我们一一解答，我们的平台规则也在不断地进化。

大多数人，为什么你们的平台会变呢？ 你们的规则为什么总是不明确？ 你不知道为什么写给我们吗？

对不起，我们确实不能给你特定的东西。 因为，我们自己也在变化。 我想借此机会分享给大家的是，我们最根本的思考之一是，对于我们宣传的产品和平台，我们的价值观是什么样的？

我们知道制造事件有很多做法。 虽然制作产品也是这样的，但是大家会得出不同的结果。 除了大家使用的方法不同以外，其实你看这个事件，由你看你的产品价值观决定，由你用什么样的价值观决定你做什么样的东西。 今天我想和大家分享的是微信对产品和我们平台的价值观。 如果大家能理解我们的价值观，我相信你在做微信相关事件的时候，会知道你做的事件会不会被我们拦截，我们会不会鼓励。

请做白名单，提高微信红包的金额。 我是土豪，所以想给别人发800张红包。 我觉得做白名单对我们来说是举手之劳，对我们的客人来说是不同的权限，可以自豪。 我们确实列过这样的白名单，但是前几天我们把它关了。 因为一旦列了白名单出去，我们就会明白在客人中只爬一座山。系统做这件事只有两种做法。 一个是没有特权的白名单； 二是这种指控很普遍，也就是说很多人有强烈的诉求，系统中应该有释放这种诉求的规则，而不是以寻找关系或加入白名单的方式来满足少数人的诉求，这里

这是关于客户的价值。 在这里可以举出很多例子。 另外，例如，很多公众号可能把吸粉作为他的一大需求，但实际上你会发现微信上几乎没有可以轻易获得粉丝的地方。 现在让我想几个。 你吸引了非常多的粉丝。 这些粉丝真的很想被你吸引过来。 这种区分非常重要。 如果你是以各种手段拉动的粉丝，这没有意义，违背了我们以顾客为价值观点的想法。 假设一个公众号有1000万粉丝。 但是，这是在客户不知不觉中得到的，可能很危险。 为什么危险？ 举个例子，我们有一点号码很多粉丝，他不敢发信息。 因为他发信息会掉粉。

想象一下，越来越多的人认为客户不喜欢这样的号码，继续骚扰他们。 以下号码实际上有3个月没有访问wechat了。 可以取消预约吗？ 和客户说，那个可以取消。 这样一来，更大的号码反而会造成更大的损失，但在顾客层面，这是真正的顾客价值。 所以，微信上说，绝对不允许骚扰客户，强加客户不需要的东西。

这是我今天分享的第一个。 如果你在做微信相关的项目，当你有很多选择的时候，也请从这个角度考虑一下是否符合微信的价值观。

关于顾客价值，我分享过亚马逊首席执行官的副本。 他的文案标题是“比聪明善良”。 我相信这里的人是聪明人。 因为，我考虑用很多方法欺骗客人。 欺骗客人是很简单的事件。 因为只要聪明就行了。 这是错误的。 欺骗客人是因为容易获得流量，可以得到客人的点击，但最终会把客人赶下台。 所以这个复印件写得很好。 善良比聪明更重要，怎么对客户好？ 这比聪明更重要。

什么叫创造有价值？ 以公共平台为中心说话，公共平台从其诞生到现在，大家一直认为是开放平台。 我们可以利用这个平台来赢得粉丝，做营销，做宣传，但可能很少考虑什么是公共平台的价值观。

公众平台到底想成为什么？ 公共平台从诞生之初就以让真正有价值的东西发挥其价值为目标。 什么是有价值的东西？ 在网络以外的时代，有价值的人和团队，即使做了有价值的事件，也不容易接触到客户。

但是，这种情况不应该出现在当今时代。 所以，大家有强烈的愿望。 既然有非常多的客户，我们就应该提供一个平台，让所有有才能的人都可以利用这个平台接触他的客户。 这个有才能的人不仅仅是网络领域的人，应该是各行各业的人，所以我们经常举个例子，请盲人在一幢大楼里按摩，他也能得到稳定的顾客群。 这是在新闻不发达的时候，针对地区，突破以前流传下来的物理条件限制带来的利益。

所以，从公共平台的目标来说，我们希望这个平台中越来越有创意的事件出现。 这个平台是进行流量的地方，并不是说大家都能在这个地方引导流量。 在这里，我们希望所有以wechat为中心开发的第三方思考一个问题。 你到底想用这个平台做什么？ 还是想为你的顾客提供哪怕一点点有价值的服务？ 还是你只是想利用它来制造流量的电导？ 如果只是制造流量的电导，那就不是平台想要的了。 无论平台规则如何变化，只有创造性的、有价值的才是wechat提倡的，无论平台如何变化，都不用担心我做的事件会不会被平台屏蔽。

我们去年花了很多时间支持原创。 原创是个很好的事件，但这一阵子，从bbs到博客时代，很多文案在网上其实得不到什么价值回报。 那样的话，这个市场环境很恶劣，劣币驱逐良币。 所以，我们花了很多时间在非常认真的事件中进行原创作，关于版权的保护、文案的保护，在过去的一年里原创发展得非常迅速。 现在是个好作者，写他的文案可能会得到上万个赞扬的回报，当然这只是非常小的回报。 我们认为原始副本符合我们需要的价值，也符合客户的价值。 因此，为了支撑原创，对原创文案中的广告条，广告的分割也给予了特别的优待。 因为原始流量不会特别大。 在平台中，发现了这样的东西。 流量大的东西不一定都是好的。 例如，像昨天这样的传言传播的流量非常大，所以真正有价值的东西未必能得到大的流量，所以从平台的角度来支撑它。

所以，关于创造一些价值，我刚才说了我们原创号码的地方，这里可能还有很多人。 我并不是写了复印件。 我可能写不出好的复印件。 我其实只是想提供服务。 稍后有新东西，稍后和大家分享。

第三，我想和大家分享微信的基本价值观。 我们考虑好的产品用完之后马上就去。 也就是说，用完我就去。 大家可能不是第一次听到这句话。 好的产品不会粘客户，你同意尽量让这个客户远离你们公司的产品吗？ 我说同意是因为我没有认真考虑。 我相信每个人所做的工作都以几个为中心。 怎样把客户粘在一起，怎样把客户尽量放在我的产品里，不离开产品。

但从微信的角度来说，微信希望客户能合理利用微信以外的生活。 如果每天在微信上花太多时间，那不一定是好事件。 当然，现在大家用于微信聊天的时间应该已经在所有APP中很多了。 我们其实很担心这件事。 我们看了一点数据，很担心客户在微信上花的时间太多了。 我周围的很多朋友和同事也很担心。 因为我发现他们有点神经质的倾向。 我和大家一起开会吃饭。 很多同事必须每隔两分钟看一次手机。 我必须看微信。 你想让他放下手机。 他一次也用不了五分钟。 不准看的话，他会手足无措，很着急，很烦躁。 我不知道这里有多少这样的人，但我想有很多。 这是什么情况？ 事实上，我们认为任何产品都只是工具。 对工具来说，好的工具是有效地实现客户的目的，尽快离开。 如果顾客沉迷不能离开，买辆车，开完车，到达目的地后，说车里的空很好所以在里面，那不是应该发生的事件。 所以，业界很羡慕微信是客户时间的杀手。 但是，我们必须考虑如何更有效地帮助客户完成任务。 wechat中不可能永远有解决不完的事件。 因此，微信微信的力矩受到严格限制，各种营销在微信的力矩中受到严格对待。 我们一开始看到微信朋友圈里有点朋友的样子，但渐渐发现微信朋友圈里有很多心灵鸡汤，各种诱导后发来了文案。 如果这样的消息多的话，其实最终未必会有好结果。 最终，客户可能会觉得微信朋友圈里的消息很水灵，很复杂。 如果渐渐地他看微信的力矩的欲望变低了，那将会变得非常可怕。 因为e chat的力矩访问次数非常多，所以一个客户一天访问30、40次WeChat的力矩。 这是一个重复的过程，我们希望看到他想看的副本，而不是每次客户进来就立刻刷屏。

对于wechat的其他功能也是如此。 我们希望在客户使用微信的时候，高效地在微信中完成必要的事情，抓紧时间做其他很多事件。 在座的各位，在微信的基础上做一点项目的时候，也请从这个角度多考虑一下。 你做的案子，是帮助客户节约他的时间，提高他的效率，还是他只是想在这里不断消磨时间？ 如果想让他消磨时间的话，写完复印件再写也可以。 客人永远不能出来，但客人可能下次再也不进来了。 我认为这方面的好例子是谷歌。 谷歌从多年前就提出要让顾客搜索。 在这一点上，我们希望微信里的新闻尽量少，少到能满足你的基本诉求，明白微信为什么会有这样的规则。

例如，如果是极早期的微信用户，微信其实不鼓励多交朋友，要添加所有朋友都需要经过你的验证。 其实，如果Wechat通过制作产品来增加很多朋友就很简单了。 把qq朋友和手机地址簿默认为你的朋友就行了。 但是，我们总是非常谨慎，希望不要有太多的客户朋友。 所以，每次加好友时，客户都会提示是否要加他。 我没说过要批量引进。 我们业界常说，其实这也成了口头禅。 因为没有人真正理解。 更少的消息意味着客户可以更有效地解决，意味着他可以释放更多的时间，意味着这个产品的未来会更大。

大家也可以看到，我们对传播也非常严格，很多人不理解为什么只能发布一次，为什么不是两次，每次都要限定那么几个。 从wechat产品的角度来看，这是基本的体验性的，但从外部来看，这很难理解。 特别是很多媒体人，我们希望向客户发送越来越多的副本，包括说一次不够。 那是因为，从自己的立场出发，越来越多的人说发送得越多越好，但我从没想过发送得多是不是客人想看得更多。 所以，我们也明白为什么我们会监听一点点的诱导共享。 所谓诱导分享，是因为你分享，你受益，但你的朋友没有受益。 你的朋友必须忍受你寄来的东西。 这也是我们的基本。

来源：亚洲公益报