【公益行】讲好社工故事精选：在这里，我遇到了人生的四大挚友

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叙述者:蔡淑蕾，江门市恒爱社会从业综合服务中心社工，广东财经大学，中级社工毕业，6年社会工作者经验，获得年度善治蓬江优秀社工

透过几扇漂亮的窗户，我喜欢看着天空发呆，看着那朵云卷云，驱散风。 我觉得一切都那么合理自然，但为什么一切都没有道理呢？ 今年是我步入社会第七年。 过去六年，我经历了许多不同的身份。 幸运的是，似乎所有不同的身份都离不开。 那是我恒爱社工。 如果人生必须挑战一次，我认为成为恒爱社工是我最大的挑战。 在这个挑战中，我尝到了各种酸甜苦辣，在汗水和泪水交织的岁月中，有时经历了迷茫，也没办法。 幸运的是，在这里，我遇到了人生的四个好朋友，他们启发了我，拨开了雾，恢复了内心的平静，让我能够守护初心，继续前进。

一、好朋友的名字确实不同

社工一词，第一次接触在大学通知书上。 什么是社工，什么是社工，当时什么都不知道，只知道社工可能与民政局、残党、社区居委会的工作有关。 关于社工，我进入大学殿堂后才知道。

就业前景不容乐观，我记得这是当时上大学的兄弟姐妹对我说的第一句话。 是的，2009年是珠江三角洲地区社工职业迅速发展的初期阶段，许多兄弟姐妹因就业前景相继跳槽。 但是老师的一句话给了我们新生很大的鼓励。 这是助人职业，是神圣的职业，在不久的将来，社会工作者的功能被发掘，被大众认可。 看到老师眼中渗出的强烈信念，当时的我们不由得对这个专业产生了很大的疑问和有趣。

毕业那年，和其他同学不同，我选择了回到江门，回到恒爱成为普通的社工，至今已经6年多了。 其实，我不知道现在为什么还能在这一行，能在这个单位呆那么长时间。 也许是就业的原因，也许是性格的原因，我觉得渐渐喜欢上了这个职业，希望能做点什么的人在增加。

从学生身份到就业身份，中间必然有过渡的适应期。 从学校获得的理论知识并不完全适用于实务，这对工作提出了一定的挑战。 在恒爱的第一年，我接触到的是老年人行业的居家养老服务，面向辖区内的中高危老人，通过案例管理方法，调整各方面的资源，为老人匹配相关服务(包括平安钟表服务)，社区进入 什么是案例管理，什么是平安钟表服务，什么样的判断是专业的，社工的作用是什么，如何监视和跟踪服务，如何根据项目的诉求进行比较的训练，这一大问题突然出现， 因此，无论是国内、训练、阅读还是实践的方法，都有必要通过积累经验来提高自己的综合能力。 撞墙是常有的事，偶尔也会让自己发疯，怀疑自己能不能成为合格的社工，正因为有那么多不同，才有了独特的人生体验。

二、好朋友叫也没关系

老实说，我没想到毕业后会成为社工。 投身社工的想法正在实习中。 当时，我们几个大学三年级学生来到江门利民社工机构，继梁健玲为首的年轻社工实习后，实习时间只有两个月，他们的专业精神是我什么是社工，社工能做什么？ 社会工作者以人为理念，深刻理解了它是对服务对象的理解、尊重和接受的对象。 社工是生命影响生命的过程，重视服务对象能力的发掘。

因为想学习，所以来到了以恒爱、梁健玲为首的年轻社工建立的社工机构。 我想提高自己，所以撞到墙上也没关系。 因为那也是值得的。

第一次定居访问就吃了闭门羹。

刚开始接触一个服务对象(三个老人)的时候，她总是以拒绝别人的态度，让我多次上门付款，说我们每个月不用定居访问，自己的事件可以自己解决，不要打扰别人。 但是有些事件说她不能独立完成。 从社区员工、志愿者、其他同事和服务对象的口中发现，这个服务对象认为她是弱势群体、援助对象。 是的，他们也有尊严。 我们需要用平等的观点来处理。 综合该服务对象的生理、心理、社会交流、经济及个人申诉等方面，我调整了服务方法，每月访问一次，首先从健康、生活习惯等方面与该服务对象建立了初步的信任关系。 之后，那个服务对象感到我们的不同，欢迎我们每月的访问，现在遇到生活状况，想积极寻求帮助。

第一次遭遇危机事件，深表自责。

这个服务对象与男性、低收入老人、独居、配偶、孩子关系疏远，没有往来。 平时照顾好自己，面子好，因两次中风住院，但第二次中风影响行动能力，给这个服务对象的生活带来一定的不便，他说他想接受医院的照顾。 他的情况，社区员工也理解并积极跟进。 当时，该服务对象适合快递服务、家庭清扫服务、上门服务等基本的生活护理服务，希望输入生活的自信，缓解现在的生活困境。 有一天，其他同事告诉我这个服务对象有伤害自己的行为。 听到这个消息我真的很吃惊，马上赶到了医院。 憔悴的他坐在轮椅上，眼睛模糊，受伤的地方也缠着绷带，但对当时的我来说那条白色绷带特别耀眼。 这是我永远忘不了的场景。 他用无力的语调说自己不是想吓唬我，真的没办法。 服务对象出院后，在相关部门的协调下，他的护理请求得到了处理。 尽管如此，我仍有深深的内疚和自责之念。 之后，在监督的指导下，我认识到这是一个危机案例，这个服务对象面临着情景危机。 在解决这种案例时，除了解决危机的几个大致步骤外，社工还必须学会具有危机警报的嗅觉，认识到危机的发生。

第一次进入社区开展服务，对喜悦感到不安。

工作一年后，出于组织和个人快速发展的需要，我转入了另一个部门，正式开始了社区社会的工作。 社会事业是我想参与的行业，社区社会事业的最终目标不是社工如何能和社区居民相处，或者社区居民能依靠社工，而是通过共同努力，社区 社区工作的过程是增加能源的过程，社区居民需要增加能源，进入社区开展服务的社会工作者更是如此。 当时我们队不到五个人。 那么，如何发掘社区诉求，根据社区诉求设计和开展服务呢？ 如何与辖区内的社区资源、社区居民建立初步的信任关系呢？ 然后，我们有点不安。 毕竟，你是第一次接触社区社会的工作。 万一不顺利或者失败了，我该怎么办？ 在主管的指导下，我们开始共同探索社区服务，从探索社区状况、调查特殊人群的诉求，到通过正常服务接触权力部门、社区居民。 其中，经过许多尝试和调整，服务副本逐渐形成雏形。 事实上，与社区居民建立关系并不容易。 毕竟我们是进入社区开展服务的外来者，不认识社会工作者，不知道社会工作者能为他们做什么，但在社区员工、热心社区居民的帮助下，在社区里

第一次听到对方的临终，总有点难过。

服务对象的家人哭着打电话来，告诉我的时候，服务对象说不行，心里有声音，我家人哭着打电话求助，现在她最需要别人在身边鼓励和安慰的时候，我敢来什么？ 尽管这个服务对象没有读过书，但由于她坚强乐观的性格，她养活了家人。 我和这个服务对象的时间不长。 她知道我毕业不久，年龄很小，总是把我当孩子看。 而且，她也把我作为她的听众，向我诉说着她的喜悦、她的悲伤，以及她的无能。 后来，她身体不舒服，家人去照顾她，我访问的次数也变少了。 现在回想起来。 我还很大胆，可以和家人一起，给他们自信，一起度过这个特殊的人生阶段。 我把有点有用的消息通知了服务对象的家人，服务对象的其他亲属也到场了，我离开了。 晚上之前，我被告知这个服务对象悄悄地去世，家人解决了她的葬礼，感谢我们。 挂断电话后我哭的不是我们的付出为被肯定而哭，也不是对象为摆脱疾病的烦恼而哭，我只是为家庭养老服务而叹息。 其实，家人不知道。 在提供居家养老服务的过程中，很多事件我们做不到。 对于服务对象，只能说尽了本分，但有点不喜欢。 正如主管安慰我一样，我们有所作为，我们必须推动更多居家养老服务的迅速发展，去完整的居家养老服务，努力让更多的老年人在熟悉的社区养老。 这条路很长，但值得我们努力。 那一年，我还是不到两年的年轻社工。

三、好朋友说对你有好处

后来，由于机构迅速发展的需要，我被派往外市，接触了8个月的新行业、农村社会工作。 这个经验成为了我职业生涯的重要篇章，也给了我新的认知。 原来，没有我想象的那么坏。 就像当时的主管跟我说的，你很好。

当时，派遣外市开拓农村社会的只有三位同事，各自分工确定，分别负责调整和对外联系、服务、行政人事，我负责服务。 除了以往的社区服务经验外，由于项目目标确定，相关部门支持，这次农村社会工作没有遇到特别大的困难。 八个月，不长，但确实让我收获了很多。 无论是在服务上还是在团队管理上。

如果我不是被派去开拓农村社会的事业，我永远不知道。 原来，服务网站的建设需要那么多功夫，到功能区的规划，到设备设施的选择都很小。 原来，设备设施的组装需要那么多功夫，器材整体很大，大约有一个螺母、一个螺钉那么小。

扎根村子里，每天穿梭在村子的小巷里，看到黄昏时升起的炊烟，听到村民热情的呼喊，感受到村居独特的生活气息，原来是张和清教授说的落地，作为农村社工最骄傲的时候吧。

我们是外来者，但这里的村居干部很亲切。 前期，村居干部在我们和服务对象中架起了良好的桥梁，通过多次座谈会、会见，使服务对象认识到我们，为我们开展农村社会工作奠定了基础。 这里的村民也很亲切，当时定居在做村居状况、特殊人群的诉求调查时，知道我们来这里为他们服务，村民们非常积极，开始导游，给我们这个村居独特的风貌，这个村居风土人情 其实，现在回想起来，能得到村居干部和村民的大力支持是万幸的。

之后，大半年我们队增加到了8人。 其中四人是本村人。 但是他们没有接触社会工作者的服务，也不知道社会工作者会做什么。 所以，在前期，不仅培养同事的归属感，提高同事的专业能力也成为我们的当务之急。 其实，领导团队不容易，提高团队能力更不容易。 当时基本上所有工作的复印件都需要用手教，首先从服务理念出发，我记得有必要让同事认识到什么是社会工作者的服务，什么是社会工作者的要素。 而且，文件的写入包括根据什么样的指控开展服务、目标和目的、复印件和形式、申诉方法这三者是如何呼应的。 最后，用非参加型注意、参加型体验等方法带领同事，指导同事开展服务的方法，在体验中学习，在学习中成长。 这个过程很长，但很开心。 因为那时整个队的气氛很好，朝着同一个目标前进。 在同事的协助下，服务网站的服务不仅得到了村民的肯定，还得到了相关领导部门的同意。

这八个月来，我不知道为村民带来了什么，为网站上的同事带来了什么，影响了他们什么。 但是，对我来说，服务网站的建设、设备的组装和搬运、推广资料的设计、村居权力团体的联系、村居状况的定居调查、服务对象的确立关系，从零到有，从有到优，历史上我觉得人生很有趣。 给自己打分数，70分吧。 虽然有了一定的进步，但是前进的空间依然很大。 那一年，我还不到三年，我已经不是什么都不擅长的年轻社工了。

四、好朋友说要继续坚守下去

这几年，自己也有很多不同的尝试。 家庭养老服务、平安表服务、社区服务(包括农村社会的员工)、会员康乐服务应根据服务行业的不同而学习。

有时，我也工作了好几年，但我在想自己的核心价值在哪里。 但是，我也慢慢发现，寻找核心价值当然很重要，但如果依然是社工，就不能失去对社工的感情。 社工是什么，社工的要素是什么，工作中我也渐渐地明白了当时老师说的句子，社工，在我看来，有三个意思，一个是专业，大学专业。 二是职业，以自助为目标的职业。 三是事业，值得我们终身追求的精神领域。 很多时候，我们似乎渐渐忘记了为什么成为社工，社工的骄傲在哪里。 年，我成为组织的一员参与江门市第四次公益创造投资活动，设计项目时，有幸感受到社工的魅力，项目的诉求分析，项目的理论依据，与此一致的目标和文案等，环节之间的联系 这才是真正的社工，这才是社工的坚守。

五、寄语

如果遇到一个叫社会工作者的专家是幸运的事件，我想没有比这更幸运的事件了，能进入给同事热情，激励同事，让同事成长的社会工作者机构。 幸运的是，误撞的地方撞到了我。 很明显，这条路很难走，你会遇到意想不到的荆棘和险阻。 但是人生就是这样，青春需要做一点不同的事件。

:涂伝博审査编:chengfang

来源：亚洲公益报