【公益行】专业志愿服务规范化 上海肿瘤医院志愿者年服务时间3万小时

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复旦大学附属肿瘤医院党委书记李端树致欢迎词拍摄王广兆

肿瘤防治科普志愿者队领导拍摄王广兆

复旦大学附属肿瘤医院党委副书记顾文英、市志协新闻化和训练部张民部长向志愿者培训班学生颁发录取通知书拍摄王广兆。

中新网上海信息12月6日电(王耀辉陈静)复旦大学附属肿瘤医院于年开设了第一个上海市志愿者服务基地，致力于提高患者的医生体验和获得感。

记者6日、5年间，医院以街道、高中、展馆等开展志愿者服务等形式，形成了院内医疗志愿者和8支社会志愿者共计2800人的服务能力，年服务时间突破3万小时，根据团队长的责任制

在庆祝第32届国际志愿者日时，医院宣布成立上海肿瘤科普志愿者队伍，为提高志愿者服务的规范化和专业化开设比较志愿者服务能力的培训课程。

志愿者项目继续形成五种一体化服务模式。

医院党委副书记顾文英告诉记者，过去医院开展志愿者活动主要集中在指导医生、维持秩序等门诊区域，形式比较单一。 医院社工部近年来在现有基础上策划了更具专业特色的金量项目，正确对接患者的心理诉求和志愿者服务，将志愿者服务活动与医院文化建设联系起来，目前， 医院-社区-高校-康复患者-社会组织五个一体志愿者服务的新模式，该模式不仅实现了志愿者对患者的服务，还建立了不同志愿者团队内部互助的新机制

近年来，医院关注志愿者服务患者在心理错误指南等方面的工作，在中国率先建立了心理咨询热线，拥有国家二级心理咨询士证的社会志愿者和医疗志愿者一起用电话和病房会面的方法解决肿瘤患者和家属的心理问题 据统计，热线累计接到500个电话，比较有效地处理了70个案例。 另外，医院积极加强文理医生与复旦大学的深度融合。 复旦大学生命护理协会、复旦大学护理学院(阳光书店队、爱心编队)的大学生志愿者在大肠外科、肿瘤内科、放疗科和综合治疗科等病房，通过病房访问、正式送行以病区、diy活动、手编等形式，对临终肿瘤患者笑 在这里，志愿者已经成为患者和医务人员的重要结合剂，他们是活动的策划者，医院病区的温度和温暖创造者顾文英副书记说，肿瘤医院除了消毒水的味道外，还有春天般的温暖和爱。

年下半年医院还与上海师范大学历史系姚霏教授团队合作，成立了医院史料发掘和口述史整理的志愿者项目。 相关医院史料在娟霏教授领导的研究生志愿者协助下，在《肿瘤医院报》和医院官方服务号上刊登了近十多篇史料，受到了良好的社会反响。

据统计，年医院医疗志愿者参加院内志愿者活动2356人，累计服务时间为14652小时。 注册社会志愿者609人，共有8个社会志愿者队伍，社会志愿者志愿者活动达到4000人，总时间达到16236小时，与年和年相比，服务人员年均增加200人，服务时 通过医院志愿者活动，不仅实现了患者志愿者的同龄人支持，而且以医院-学校共同建设的形式，为学生提供了实践平台，促进了教育成长。

志愿者需要专业化开设通知+专题培训课程

今年8月22日，国务院发布了《志愿者条例》，于12月1日正式实施。 条例特别全面规定了志愿者活动的基本大体、管理体制、权益保障和促进措施，同时决定提出对志愿者的培训。

在志愿者工作中，肿瘤患者也面临生理和心理的双重痛苦，心理负担也很大，对在肿瘤医院从事志愿者活动的志愿者提出了更高的要求。 医院推广 (社工)部副主任汤燕明说，志愿者的服务强调热情和献身之余，需要专业化的训练和成长系统管理。

在今天举行的国际志愿者日表彰大会上，医院社工部宣布将开始通知+主题肿瘤专科医院志愿者培训课程，并向8名学生代表发出录取通知书。 项目设计者、医院党委副书记表示，对该肿瘤志愿者的训练课程最初有规模化和系统化，第一期招募训练50名志愿者，课程计划持续一个月。

训练体系中的通知训练部分包括基础医疗知识、信息表达技巧、志愿者管理制度、志愿者礼仪等，共计14小时。 研讨会主要包括提高志愿者服务能力的基本信息表达妙手、资深服务经验和技能的总结和共享、患者的心理和社会诉求等，共计22小时。

我知道有这个志愿者的训练课程，来自妍康沙龙探视组的志愿者，牵手的志愿者组织的志愿者纷纷说。 这太棒了。 志愿者的激励机制不仅是物质水平，完善的训练体系和能力提高计划也给他们带来收获，支付余地也能学到很多知识，很好。

发挥肿瘤专业特色建立肿瘤科普精品讲师团

在当天举行的表彰会上，由医院推广 (社工)部主导，郑莹、顾雅佳、柳光宇、张剑、成文武5名教授在领导天团上海首次正式成立为肿瘤防治科学普及志愿者讲师团。

该支队伍刚得到上海市志愿者公益基金会2.5万元的立项资助，目的是探索医院主导、领导指导、评价监督的肿瘤科普志愿者队伍的新模式，形成可持续的志愿者科普服务活动

过去的医疗志愿者以单兵作战和游击方式从事肿瘤科学普及工作，该讲师团成立后，医院推广部(社工部)整合了各种社会诉求和资源，将自己的推广平台和对外宣传资金 让在哪个医院内从事肿瘤科学普及的青年专家参加，在领导小组的训练指导下取得讲师资格证书，进而在其他领域的志愿者服务基地、社区、学校等开展多样的科普教育活动，活动后收集听众的反馈

据悉，最初的应聘活动将于近日开始，历时半个月，招募最初的50名讲师，涵盖肿瘤预防、诊断、外科、内科及临终关怀这5个行业。 之后，对第一位讲师进行一个月的集训，在年2月审查后正式合格上岗，开展科普志愿者

:孙叶盛审编:tss

来源：亚洲公益报