【快讯】提防互联网机票销售猫腻！

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[摘要]去哪里，被多家航空企业挡住了，机票代理领域混乱的一角很明显。 在网络机票交易服务中，有多少不为人知的猫，如何防止客户上当？

买机票不能移动吗？ 实际机票的支付价格比采用的机票价格高吗？ 检票时会被收取高额费用吗？ 航班的变更没能马上得到消息吗？

无论走到哪里，网络都被多家航空企业封锁，机票代理领域混乱的一角很明显。 在网络机票交易服务中，有多少不为人知的猫，如何防止客户上当？ 昨天( 6日)，业界专家向南都记者介绍了机票代理领域存在的各种混乱。 由于缺乏相关法规的监督管理，所有现实中都经常发生机票代理纠纷，客户经常遇到维权难。 专家呼吁尽快制定更具对比性和操作性的法律法规，从根本上消除机票代理商的违反。

去哪里的网络和航空企业的问题还没有处理。 网络图像

【质问1】

机票涨价:不按运费出售

业内人士表示，这种现象在春节期间最明显。 从往年的情况来看，黄金周、春运之间航班座位不足，供应不足，有为用户预订机票时涨价销售的代理商。 他们的销售价格会比全部价格券高。 网站上说机票的价格是代理商定制的。 另外，加价现象还有保险、接送机服务等“课程”。

专家说，代理商为航空企业代理销售机票，利润来自代理佣金，代理商无权根据票面价格涨价。 这除了违反民航局“中国民用航空电子票临时管理方法”等相关规定外，还违反了“价格法”和“顾客权益保护法”等相关法律。 有些机票代理在销售产品前，发行“你选择的是特殊机票产品，销售价格高于票面价格(经济舱的全部价格)”等所谓免责声明，根据《合同法》的规定，没有违反法律、行政法规的合同。

【质问2】

严格解约:未按照航空公司的规定销售

据网友chmzrl介绍，自己去哪个网购买机票后得到了退款，航空企业只收到98元的退款费，但网站拒绝开具300元以上的费用发票。 这次多家航空企业中止了去哪里与网络的合作，机票退货问题是导火索之一。 积分代理在售票过程中宣布了高于航空企业门槛的解约规则，当顾客需要解约时，代理人向加价收取费用。 通常客户不熟悉机票产品，很难找到其中的“奥秘”。

业界相关人员对南都记者说，这是行内的俗称“赌票”，代理企业分析航班延误率、延迟航班的退款率、航空企业的解约标准等数据，用“赌票”的方法得到退款旅客的退款差额。 这部分的差额一般在票价的10%到20%以上。 客户认为很划算，但实际上面临着不能移动、遭受经济损失等陷阱。

无言:没有及时通知旅客航班的变更消息

航班延误几乎是所有飞机乘客的不愉快经历，当航班延误还无语时，客户更生气了。

根据相关规定，如果航班发生变更或延误，代理企业将负责根据航空企业的规定及时通知客户航班变更的消息。 但是业界人士说旅客对航空企业了解不多，航空企业提供的服务往往无法执行。 于是，在机场，经常听到航空企业无法通知航班变动的投诉，航空企业只能代理。

【质问4】

《影子机票》:私自退款赚取差额

客人买了机票后，发现自己无故多了一张机票。 也就是说，我有两张以自己的名义的机票。 据业界相关人士介绍，这个操作是代理商经常使用的手法，被称为“影子机票”。 例如，代理店为客户购买8折机票后，如果发现航空企业有更便宜的6折机票，就返回8折的票，购买6折的票。 一般来说，客人可以正常登机，也没有注意到舱位的变化等细节。 但是专家警告说，遭遇“影子机票”，客户支付了更高的费用，但得到的是低价服务，影响航空企业的会员点，在机场现场变更签名时也可能发生麻烦。 因为低价票的签字变更费用会更高。

【质问5】

“预约支付”后台竞价猫腻

去哪个网的穿山甲项目被业界认为是引起航空企业不满的导火索。 去哪里网的创新是在客户自主选择价格进行预约支付后，供应商在后台开具抢夺发票。 “旅客定价、服务选择、抢劫航空企业”。 业内人士表示，去哪里的网用技术手段在后台再次拍卖顾客的订单，让代理商接受更低成本的订单，给自己留下利益空间。

据业内人士透露，“穿山甲”看起来客户受益，以低廉的价格享受机票，但随之降低标准服务，各种抢劫手段给客户带来票的异常，客户感到不便，购买的是航空

网上销售机票的一型。 网络图像

【质问6】

“单程”变成“往返”的国际机票的“弃权”

长沙高先生去年8月在网站上预订了从台北到长沙的单程机票，后来发现旅行单上显示了台北到长沙、厦门到高雄的两条路线。 机票代理商告诉高先生，两条路线的机票价格会更便宜，下半场路线的无效化也不会影响路线。

据业内人士透露，这是国际航线上常见的猫腻，比单程行程多，因此代理店擅自在旅客自己的真正行程中追加了一段或多段，开票时有预定不乘车的航线。 这种行为极大地伤害了航空企业的利益，导致了座位的浪费。 关于客户，购买包含“放弃”段的机票，价格看起来很低(也有差额是在机票代理店赚的)。 随之，签证的变更、退款的权利与预想的大不相同，也有可能在“放弃”段影响航行。 以高先生为例，机票是二段航程，因此航空企业有权检查再次入境台湾的签证。 对于没有签证的旅客，航空企业认为故意违反机票采用条款，故意放弃机票，降低机票价格，可以拒绝提供台北-长沙段的运输。

【专家募集维权】

门槛低监管不足，有点平台网站为旗下代理监管树立了榜样，这是网购机票市场混乱的主要原因。 网购的机票似乎“一步一步地吃惊”。 春运临近，如何小心不良机票代理商的违规操作，维护自己的合法权益？ 业界人士支持以下诡计。

●在检票的问题上，买票时一定要擦亮眼睛，特别注意相关条款。 比较解约规则和航空企业的相关规定，不要陷入陷阱。

●春运临近时，要小心新闻欺诈。 如果有航班晚点的消息，最好直接打电话到航空企业的官方服务热线理解。 根据航空企业的规定，如果航班延误或取消，解约手续是免费的，不需要支付手续费。

●客户权益受损时，可以向航空企业、航空协会、客户协会投诉，维持自身权益。

南都记者高佳佳

来源：亚洲公益报