【快讯】让志愿服务成为医患关系润滑剂 上海卫生系统评出66个医院优秀志愿服

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肿瘤门诊和病房是医院矛盾比较集中的地方。 这里的患者几乎脸色不好。 但是，如果在等待中能听到优美的钢琴曲，住院中听志愿者的康复鼓励，可能会觉得情况并没有那么糟糕。

目前，市多家医院设立了志愿者服务基地，各医院也在寻求通过更亲切的志愿者服务，为患者提供更方便快乐的就诊体验。 雷锋日前夜，市卫生系统文明评选出30个优秀志愿者组织和36个创新志愿者项目。 志愿者成为患者心中的慰问者、医疗关系的润滑剂。

闵行区血液管理事务中心祝健康志愿者献血者俱乐部的张君平(右)向路人介绍无偿献血。 王亜东撮

志愿者活动全部涵盖了。

上海市第六人民医院有缓解术前焦虑的志愿者小组，与以前传达的术前宣教通告不同，医生志愿者比较某病种或手术部位以授课方法现场交流，辅助相关模型的示范。 护士志愿者以详细介绍手术室环境、手术过程的同伴志愿者的身份介绍自己的经验，指导患者及其家人尽量紧张应对。

医疗服务是一个特殊的领域，特别是需要诊疗服务以外的力量，有助于缓解患者的不安。 近年来，上海卫生系统普遍建立了志愿者管理组织，目前复盖全市16个地区和500多个医疗机构。 在全市100多个市级志愿者服务基地中，医院志愿者服务基地已达到43个，如上海中医药大学附属龙华医院百草园志愿者服务基地、复旦大学附属肿瘤医院东安之星服务基地、上海市第六人民 到达第二军医大学附属长征医院社会事业服务部等，根据自身的特色创新服务复印件，从指导医生、义诊迅速发展为患者心理干预、病房访问、康复奖励。 志愿者的来源也从原来的医务人员扩大到社会专业的人、康复患者和社区居民。

人的地位很高

38岁的超市女工张君平，10多年来累计捐赠了296人份的全血、血小板。 她也是闵行区健康志愿者俱乐部社会志愿者服务队的副队长，有空的话去采血点向行人推广无偿献血，现在志愿者的时间超过了6000小时。

像张君平这样活跃的志愿者，上海还有很多。 78岁的孙炳元12年前得了肠癌，在浦东新区公利医院接受了手术和化疗，恢复后成为了志愿者。 每周，他花了半天在肿瘤科病房和患者聊天，帮助他们缓解压力。 每年，他自己掏腰包购买材料，自己做100双棉鞋，分发给患者。 公利医院红鸽志愿者基地评价他为钻石奖志愿者。 这也是公利医院志愿者中最高的荣誉。

孙炳元的工作是陪伴，在别人看来似乎没有技术含量，但实际上陪伴的作用并不比治疗小。 在是否进行化疗、是否放弃治疗等重要问题上，有些患者希望听从志愿者的说明。 因为他们有更耐心，类似的经历。

有助于改善医疗关系

根据最近发表的上海志愿者和市民的问卷，在市民最想接受的志愿者中，医疗卫生名列前三。 在某种程度上，志愿者改善了医疗关系，变成了挂在患者和医生之间的彩虹和桥。 市卫计划委员会的相关人士说。

志愿者的加入和服务不仅优化了患者的医生体验，还促进了医务人员医疗风格的改善，提高了服务意识。 假日，许多员工脱白衣、穿红马甲，与来自社会各界的志愿者合作为患者提供志愿者活动。

近年来，各医院出现了明星志愿者团队和项目:复旦大学附属妇产科医院红家母乳喂奶365计划，上海中医药大学附属曙光医院南丁凝胶志愿者服务团队，上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院海派儿科按摩讲师团，普陀 … 上海市卫计委相关负责人表示，卫生系统将医院建设在志愿者活动的高地，形成了公司主导、社会参与的志愿者活动机制，上海各医院的志愿者活动项目是企业品牌化、社会化、专业化、专业化 (新民晩报记者左妍)

:徐建华审编:ghb

来源：亚洲公益报