【快讯】“12345”志愿服务队成立半年 回访电话累计16000多家

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你好，你是潘先生吗？ 我要访问南通12345次志愿者。 9月21日下午，穿着江海志愿者黄马甲的12345志愿者队成员熊兰兰热心解决了12345在线平台上等待访问的订单。 在交流中得知潘先生有困难，熊兰兰先生提供了社会救济科的联系电话。

回应关心，传播温暖。 近年来，本市12345网上平台的受理量增加，访问量也在增加。 更好地开展访问业务，江海志愿者服务终端和市12345在线平台正在探索建立合作机制，建立过程监督、联合实地调查、第三方吸引检查等合作机制。 今年4月2日，经过职场前的训练、与班级的实习，前20名志愿者接受了12345次访问。

今年35岁的印第安纳波利斯，本职是绿化企业的负责人，平时工作很忙，但每周工作两次以上。 而且，小区业主委员会主任他在访问岗积累了自己的访问经验:必须对各项政策有了解，有很强的逻辑思维能力。 每次访问，印第安纳波利斯都会考虑几分钟内解决的任务，明确可能出现的问题，做好事前应对的准备。 上周，市民在访问反映小区停车位的问题时，从物权法和不动产管理条例等方面向他进行了说明。 对于尹烽的转诊信息表现，反映者表示特别可靠。

12345志愿者队的所有志愿者都有自己的故事:近年七旬，老年大学同学吴萍、汤天祯，她们克服打字等困难后携手出港，让大家吃惊。 热衷公益的海安老板区文淑，每次坐最早的列车去南通。 带着孩子一起出港的李新、熊兰、周美云、三组母子兵使在线平台具有风采&hellip； … 志愿者们来自不同的行业，但他们有共同的目标:通过他们的访问，使人们接近政府。

凡事有回信，信有回信。 江海志愿者码头副站长李新表示，志愿者队伍成员实行轮流制，每天配备2名志愿者，平均每人每天解决70份工作单，半年累计进行16000份访问，综合满意度为90%

老百姓的诉求怎么样，我们想听听真实客观的评价。 市行政审计局副局长姚毅作为第三者，以独特的作用听到最真诚的反响，在政府和公众之间也增加了顺畅的联系渠道，另外，对12345在线平台和所有网络成员单位也给予监督和鼓励， 面对社会各界的肯定，这位黄马甲说，将更认真地走这条公益之路。 记者张水兰

:刘建柱审査编:qm

来源：亚洲公益报