【快讯】200余春运志愿者服务北京西站

本篇文章2232字，读完约6分钟

胡少杰(右一)用轮椅把盲人老人送到北京西站。

葛玉花在北京西站南广场为旅客诱惑。

大学生志愿者在北京西站进行了旅客车票的预检。

志愿者队由大学生、退休爷爷阿姨等组成。 他们帮助乘客推轮椅，举起行李，错过火车

今年的春运已经进入了小高峰，连日来，每天有20多万旅客如潮水般流入北京西站。 为了帮助箭一般的旅客平安回家迎接新年，由大学生、退休爷爷的阿姨、员工等组成的志愿者团队利用休息时间开展服务，更加温暖了乘客去家乡的路。

据北京西站地区志愿者协会的员工芦静介绍，西站的注册志愿者约2500人，年龄在18岁到60岁之间。 春运期间，每天有200多人参加志愿者活动，早上5点半，地区员工参加志愿者队伍，早上7点以后，社会志愿者正式出港。

春运前，北京西站地区志愿者协会对近千名志愿者进行了训练和评价，为志愿者准备了服务手册。 志愿者特别认真，服务手册里密集地记录着每天遇到的新情况。 例如，西站周围新建了酒店和超市，如何到达机场和其他车站等。 芦静先生，大家的学习热情充分，如果车站改变了，增加新的服务设施，变更车站入口的号码等，自己去现场确认，学习，介绍给旅客。

●爱心宿场补助员胡少杰

正月十五结束后回老家见父母

北京西站南广场的爱心站岗亭排列着轮椅、药品箱、工具箱等，静静地告诉旅客们这里是求救的地方。 22岁的辅导员胡少杰环顾四周，在熙来熙往的人群中搜索拄拐、支撑、行动迟缓的乘客。

不要总是等待别人的提问，我也要积极注意，胡少杰前天观察到两个男乘客靠在广场的柱子上，说其中一个半身不遂。 以前听说，乘客本来买了飞机票回重庆，但是因为刚做了手术不能坐飞机，所以只能来西站坐高铁，但是买不到当天的票，想住在附近。 于是胡少杰用轮椅推着乘客找到了满意的酒店，把哥哥送到房间留下了联系方式。 他们今天( 1月31日) 8点的列车，7点用轮椅去接他们，把他们送上了列车。 经历了一波三折，在胡少杰的帮助下，两名男性乘客感到回家的旅行很温暖。

随着春运高峰的到来，每天至少有三四十次，胡少杰需要推轮椅让乘客进站。 下午2点下班后，胡少杰自愿开始志愿者工作，一直工作到晚上8点。 连续几天12个小时，他的眼睛周围一片通红。

今年是胡少杰在西站工作的第二年，去年春运，他坚守岗位，回山西老家过年。 他今年也必须在正月十五结束后回家。 春节没能和父母团聚，但看到乘客平安上火车，我也感到很平静。 胡少杰说。

●出租车落客区引导者葛玉花

退休后，发挥余热足底载着温暖的宝宝上岗

葛玉花志愿者蓝马甲绣了自己的名字，这证明她是五星级志愿者，累计服务超过1500小时。 葛玉花今年56岁，她的精力不输给年轻人，每天早上6点，她按时蹬自行车前往西站，把温暖的宝宝贴在脚底上岗。

昨天到了休息时间，葛玉花正要出港。 突然看见乘客匆匆下了出租车，双手提着一个大行李箱。 得知乘客乘坐的列车还有20分钟就开车了，葛玉花引导乘客举起保罗箱，取票进站。 取票前本来有几个乘客排队，听说这个乘客快不能上车了，我同意让她先取。 平安到达候车室后，乘客拉着葛玉花的手道谢，增加微信的朋友拍照，姐姐，我再次来北京的时候，还得来找你！

根据情况，离开车站的旅客看到客人的出租车很多，经常蜂拥而至停下车上车。 到了这个时候，葛玉花提着扬声器发出温暖的提示。 这里不能下车。 去哪里可以到出租车调度站？？ 告诉乘客在哪里打正规出租车，以免他们被黑车撞倒。

葛玉花经常被问及退休后没有在家休息，为什么来做志愿者。 现在生活衣食无忧，追求乐趣。 我帮助乘客，看到他们的笑容，我的心能感受到这种乐趣。 每当炎热、春运，我都看到学生、城市建设者拿着大包回家乡，以为他们一年不容易，我帮助他们，希望他们一帆风顺。

●印前检查区、进站区的大学生志愿者

帮助检查车票，避免绕过乘客

今年春运期间，每天有50名北京市学院大学生来西站做志愿者活动，他们分布在印前检查区、候车室、进站区等岗位。 候车室在哪里？ 去哪里开水？ 厕所在哪里？ 每天重复同样的答案有点无聊，这些志愿者，我们重复了几百次答案，对咨询者来说是第一次听说。 我们可能很耐心不会让乘客绕道。

乘客归心似箭，不免慌张失误。 北京西站北广场设有预检区，志愿者协助员工核检票口，调查票是否从西站发车、当天的车数、从开车前到4小时前的车数。 昨天，一名志愿者在核试验中发现乘客的票从北京站出发，赶紧把乘客带到售票处变更签名，最后乘客平安地从西站出发。 据志愿者周子琦导演介绍，票的预检非常重要，如果乘客排队进入车站后发现票错了，就必须逆人流而出，非常麻烦，因此在志愿者检查票时需要谨慎。

有些乘客坐下午四点的车，上午八点排队进站。 被制止后，有人问我为什么不能入住。 周子琦为了降低候车室的压力，车站要求乘坐离车4小时的列车的乘客进站。 例如，在列车大面积晚点等特殊情况下，进站时间可能会变短。 这时志愿者耐心说服，赢得乘客的理解。

最近，北京西站启用了面部识别系统，年轻人洗脸入住既轻又熟练，但中老年人乘客采用新技术需要志愿者的帮助。 把身份证放在这里，抬头看灯，请进来。 志愿者王硕重复同样的信息和动作，乘客在她的帮助下迅速进入车站。

周子琦认为大学生利用寒假做志愿者比在家休息和玩游戏更有意义。 前几天，两名外国乘客不会说中文，签名变更遇到了困难。 那时我们的英语口语很有用，很有成就感。

本版采録/新京报记者张璐本版撮影/新京报记者呉宁

:徐建华审编:qm

来源：亚洲公益报