【快讯】万物互联时代 让志愿服务更专业

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随着国内志愿者系统制度的完善，在日常社会治理和重大比赛、会议中，志愿者成为了标准装备。 截至年底，全国志愿者新闻系统登记的志愿者超过1.1亿人，每个人参加公益的每个人都是志愿者的结构初步形成的。

志愿者文化在社会上普及，志愿者活动在社会层面越来越得到认可，这确实是令人高兴的。 但是，在处理志愿者事业的规模和数量问题后，如何精细化开展志愿者活动，使志愿者事业发挥更大的效力，成为志愿者群体乃至整个公益慈善界的共同命题。 毕竟，不是所有穿着马甲的志愿者都能充分履行职能，也不是所有的志愿者活动都能达到本来的目的。

志愿者报名人数多，真正参加志愿者活动的人少。 表明志愿者缺乏参加志愿者活动的持续热情，志愿者参加活动只有三分钟的热度。 据统计资料显示，实际上能够从事志愿者活动的年份20小时以上的志愿者只占总注册者的20%左右。 另一方面，志愿者活动专业化的要求有所加强，但相对而言，现有的志愿者队伍缺乏合理的部署，很难做到最好。

志愿者活动是免费的，不是功利。 但是，无偿并不意味着不需要向志愿者提供适当的激励，志愿者的管理也不意味着遵循现代的管理规则。

现代社会治理的好处之一是让专家做专业的事情。 只有兼顾无偿性和专业性，才能有序、有效地开展志愿者活动。 开展志愿者活动也不是妨碍社会运作的现有分工，而是弥补市场和政府管理的不足和不足。 因此，以前流传下来的有意义的好人的好事，比如帮助清洁工人打扫街道等，在精神上依然值得鼓励，但不是现代志愿者活动的迅速发展方向。

尽最大努力做好专业志愿者人才也是激励志愿者活动的一种方法。 人们参加志愿者活动不是寻求经济回报，而是寻求精神满足。 根据被广泛引用的马斯洛的诉求水平理论，自我实现的诉求是人们最高的诉求水平。 一个身体不仅可以从事谋生，还可以通过手的技能为社会做出更大的贡献，本身就可以创造很大的自我实现感。

随着志愿者活动前景的扩大，社会治理中志愿者活动的介入性增加，许多志愿者岗位需要参加者提供专业技能。 例如，在陪伴老年人、患者、临终关怀的志愿者活动中，志愿者需要掌握一定的医学、心理学知识。 例如，在灾害救援志愿者活动中，以志愿者具有自我保护能力为前提，从需要掌握紧急救援技能的以前就传来的比赛，即使是大会志愿者，也具备良好的信息表达能力、外语能力、国际交流能力，突发

从社会分工的角度来看，各自都有专业技能，积累了各自擅长的行业和经验。 就业市场是把人才合理分配到就业岗位的过程。 志愿者人才组织也必须同样遵守这个市场规则。 能效稍差的志愿者活动不是缺乏人才，而是没有把人才放在合适的位置，不仅志愿者的工作被绊倒，志愿者很难感受到荣誉的获得感，更加削弱了从事志愿者活动的热情

现在网络已经成为社会动员和组织的重要方法也成为了基础方法。 更多的公益慈善活动转移到网上，志愿者活动也必须探索和构建网络的表现方法和输出窗口。

像每天正能量的公益大数据平台一样，从大量的网络新闻中持续、全面、高频率地收集公益行业的活跃新闻，实时监视全国各地的公益动态和热点，是高效的志愿者 网络重构了人与人之间的社会关系，也重构了志愿者的组织方法。 通过网络的介入，可以进行跨地区的联动型志愿者活动，公益资源的流动更加顺畅，新闻交流有助于更好地配置志愿者资源。

对于具体的志愿者活动项目，网络也可以发挥更大的作用。 很多人有参加志愿者活动的欲望，但苦于找不到合适的项目而发挥自己的才能。 微小的志愿者项目也因为各种各样的理由人才流失问题很严重。 把志愿者资源和公益新闻搬到网上，让数据跑，让志愿者走，进一步扩大了专业志愿者队伍的规模。

把小善意集中在一个温暖的潮流中，把志愿者精神直放在最灵活的地方，网络就能发挥更大的潜力。 只有加深志愿者活动的专业程度，为志愿者提供正确的服务，志愿者活动才能得到更大的认识，志愿者群体在社会治理过程中发挥更重要的作用。

:刘建柱审査编:yw

来源：亚洲公益报