【快讯】您点单我派单 志愿服务不落单

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一方面困难的特殊群体多，需求多，另一方面志愿者和社会组织分散进行民间服务。 针对这一扭曲现象，江西省南昌凤凰洲领域的处理方案是建立志愿者服务集散中心，以居住地票、中心派遣、志愿者订单的模式，进行实时安排、双方申诉。 干部领导、群众参与、社会组织参与、扩大设施投入&hellip &hellip； 集散中心现在带领600多名群众参加，为居民提供8000多名服务，朝着更高效、更专业、更平民的方向迅速发展。

这一年多来，住在南昌的理发师蔡维润开始给凤凰洲地区的老年人理发。 东华理工大学国际经济贸易系的一年级学生徐晓丽最近也在这里做英语家庭教师。

蔡维润和徐晓丽的兼职都是无偿服务。 但是，与普通志愿者不同，他们的服务是由一个称为凤凰州志愿者集散中心的专门机构实时安排的。

无论是给老年人专业设立的400条热线打电话，寻求理发、护理等服务，还是贫困的孩子表明参加补习和课外有趣活动的需要，集散中心都集中申诉，统一一个一个地发送，推送给相应的个人和组织

资源的统一，爱的涓流成河

南昌洲领域常住人口5万多人，农民解体建房人口凝聚，困难的特殊群体很多。 辖区老年人3970人，其中空巢、孤独、高龄、残疾老人184人。 在2156名青少年儿童中，贫困、留守家庭儿童有72人。 随着大众需求更加多样化、专业化，光靠资金、政策合作和社区干部服务，往往全面困难。 热心的个人和社会组织到目前为止都分散了平民的服务。

为了更有效地结合民众的需要和分散的志愿者，产生了设立志愿者分散中心的想法。 凤凰洲管理处在集散中心配备了5名专职人员，负责管辖区域内志愿者业务的统一协调。 集散中心首先建立了完善的社区居民状况登记表，整理了那些居民需要什么样的服务、分散行动的个人志愿者和意图上传的社会组织状况。 供求两端清晰在胸，集散中心的中介作用更明显。 凤凰洲管理处党委书记魏小根说。 最终，集散中心形成了居住地票、中心派遣、志愿者订单三种单一服务模式。

社区居民熊火财年轻时学习理发技术，退休后继续在社区发挥余热，对于行动不便的居民，他自愿联系，免费来理发。 现在中心成立后，老熊的事业有继承人。 他组织的爱在凤凰理发师志愿者队伍中越来越大，理发师蔡维润就是其中之一，以前没有集散中心，即使我想做好事也不知道需要谁。 现在只要等派单电话，随时都可以出发。

除了整合辖区内的志愿者外，集散中心还与南昌京淦应急救援中心、南昌慈善志愿者协会、南昌青少年快速发展基金会等23家社会公益组织合作开展了志愿者活动。 从党员干部到普通大众，再到参加社会组织，志愿者活动的细微流程成为大河。

正确对接，贯通最后一公里

住在凤凰洲某提取小区的小伟、小雪兄妹，父母不识字，家也很穷。 临近小升初考试，小伟的英语和数学有点不好。 这让他奶奶很烦恼。

这样有特定诉求的家教志愿者，很难找，市场价格比较高。 凤凰洲志愿者集散中心主任程燕玲说，在接受许多院子课外指导的需要后，集散中心发现现有社区内的资源无法满足孩子们的诉求。 后来中心发现东华理工大学青年志愿者协会正好可以提供这样的服务。 作为中心的桥梁，现在每周六下午，固定的大学生志愿者进屋指导15个困难家庭的孩子的作业。 志愿者徐晓丽说，经过半年多的指导，小伟的数学成绩提高了，开始大胆地说英语。 小雪更开朗，在班里也更活跃。 除了课程指导，集散中心还邀请江西科技师范学院志愿者分会开展七彩艺术教室的教育，折纸、画、象棋、歌曲等活动为凤凰洲困难家庭的孩子们度过了更丰富的周末。

75岁的魏金龙老人长期被肝病困扰，养老金抓住胳膊肘，心情也很忧郁。 向集散中心传达需求不久，中心就给老人列了服务名单。 除了上门理发，还有上门家电修理、医生志愿者义诊、陪同志愿者的陪伴等。

程燕玲说，过去资源分散、诉求不明，像补习班、老人陪伴、医生义诊那样有很多混合、个性化的服务，社区通常不能提供。 志愿者集散中心可能会长时间开展这种服务。

养老爱老志愿者队、新一代志愿者队、残疾支援志愿者队、平安建设志愿者队、爱心共同组建党员志愿者队，在凤凰州志愿者集散中心的整合下，为当地群众服务的5个志愿者队 前十几名党员干部带头，然后组成200多支队伍，至今带领600多名各界群众参加，凤凰洲志愿者集散中心已经为居民服务了8000余次。 年集散中心被评为全国学雷锋示范站、南昌市第一个最高志愿者团体。

增加投资，变得更专业

在凤凰洲志愿者集散中心，一些厚厚的帐簿记录了中心成立一年多以来各项服务的呼叫、派单和结算情况。 员工说，根据台帐，中心可以随时检查志愿者的完成时间和被服务者的满意度。

整理这几千个记录可以发现，根据现在中心的人力和财力水平，服务对象的筛选还很严格，很多服务项目只服务于特定的对象。 像免费理发服务一样，暂时只对70岁以上的老人和12岁以下的贫困留守儿童开放。 在志愿者自己的闲暇时间内，许多服务项目也只能在周末统一进行，目前无法响应呼叫。 更不幸的是，由于经费限制、义诊等费用较多的项目，目前以医生志愿者访问咨询和建议为主，不能进行很好的诊断和治疗。

对比居民反映的访问义诊缺乏足够的诊疗设备的问题，凤凰洲管理处投入数十万元购买了诊疗设备，设立了康乃馨健康服务事业室。 然后，与华东交通大学合作，成立心理咨询中心，为辖区内的有需要的人提供专业的心理指导。

以前的义诊派遣医生志愿者，让他们提供出差服务，携带的设备有限。 现在我们建设了职工室，有很多先进的仪器。 医生接受派遣后，像正规的社区卫生站一样每周坐在职工室看病三次。 员工为居民制作健康档案，以后居民来家里说自己的名字就可以调用诊疗记录。 程燕玲说。

为了让三单制更实时、更有效地运行，集散中心除了新在线微信点单服务外，还建立了与大楼志愿者成对的志愿者系统，服务诉求全部自动送到大楼内或成对的志愿者那里

志愿者集散中心不仅建设在志愿者活动的中介，还建设在更规范化、专业化、实时化的服务机构。 一方面成为更多的平民，另一方面可以提高我们自己的实力，越来越多的社会组织可以参加了。 魏小根说。

:刘建柱审査编:yw

来源：亚洲公益报