【公益行】来看！比较有效的社会服务机构使命怎样“炼”成

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被称为现代管理学之父的彼得·德鲁克有一个重要的管理理论，即以使命为导向的成功。 他认为非营利组织是为了使命而存在的，它们的存在是为了改变社会和我们每个人的生活。 由此可见，使命对任何非营利组织都具有重要意义，社会服务机构当然不例外。 概括地说，使命对社会服务机构具有以下功能:支持机构为制定确定目标的组织指明方向，明确定义愿景的组织定位和顾客的组织制定正确的战略，帮助其采用的组织得到社会的赞同和支持

在实践中，许多社会服务机构不能正确把握自己使命的内涵和价值。 例如，第一机构的使命是帮助自助，第二机构的使命是遵守社工理念，关注社区困境，帮助社区快速发展，刺激社会潜能第三机构的使命是提供高质量的社工服务

从这四个机构的使命中可以发现一个问题是它们的使命比较大，比较空，抽象。 从这些使命表现中，我们不太清楚这个机构为什么存在，他们必须得到的结果和对社会的贡献到底是什么。

使命是一个组织的目的和组织存在的理由。

使命不是怎么做，而是说组织存在的理由，说why (为什么)的问题。 所有的社会服务机构都是为了处理一定的社会问题而创立和存在的。 因为这个使命实际上假定一个机构规定了什么样的结果被认为是有意义的。 使命表明了组织对社会的迅速发展做出了什么样的贡献。 所以使命是结果，是贡献。 根据使命的定义，我们可以看到前面列举的几个社会服务机构的使命没有明确回答其存在的目的和理由这个问题。 这是因为需要调整和优化。

美国童子军是一个有一百多年历史的非营利组织，其使命是帮助女孩发挥潜力，成长为负责任的世界公民。 我国上海专门从事自闭症儿童康复教育的机构是上海青聪泉儿童康复中心，其使命是帮助自闭症儿童自立。 深圳新希望社工服务中心是专门为青少年服务的机构，使命是给更多的青少年以希望。

根据以上列举的这些机构的使命，明显的优点是指向的机构的服务对象和服务结果非常明确，表现短。 好的机构的使命应该让别人清楚地理解机构的服务对象是谁，该达成的结果是什么。 那么，这样的使命是怎么产生的呢？

如何完成比较有效的使命。

(一)领导必须以制定使命为主要任务

领导和使命有什么关系？ 这是一个必须明确的问题。 领导必须知道自己的重要任务之一是明确组织的使命，组织的所有身体都要知道这个使命，理解它，认真贯彻。 如果做不到这一点，这个机构的迅速发展将面临问题和挫折，面临失败。 现在内地很多社会服务机构不重视使命，没有使命或者有使命但使命不明确，不起作用。 许多社会服务机构的领导人往往只关心项目和资金，不重视使命。 事实上，使命的价值意义决不像一点机构想的那样，而是空的，虚的。 没有使命，筹资和项目就没有方向，搞好筹资和项目也不容易。 现在，有些社会服务机构表面上看起来资金不足，项目不足，但其背后实质上缺乏使命。 社会服务机构的领导决不可轻视。

理事会是社会服务机构的最高决策机关对机构健康的迅速发展起着重要作用。 理事会有72项责任，其中首要责任是明确组织的使命、愿景和价值观。 理事会只有切实承担制定使命的责任，处理这个问题，机构才能有正确的方向，更好的健康才能继续迅速发展。

(2)比较有效的使命必须考虑三个因素

一个机构在完成使命时必须考虑三个因素:一是机会和诉求。 各社会服务机构总是为了处理某种社会问题，满足某种诉求而创立和存在。 组织必须内在地发现那些控诉(即要处理的社会问题和不满足的控诉)，拥有那些机会的能力。 其二是组织自身的竞争力。 这就是机构本身的特点和优点。 社会诉求很多，应该处理的问题也很多，但一个机构不是万能的。 所以必须明确自己能做的是什么，自己的特征和优点是什么。 其三是献身。 建立社会服务机构不是让我做，而是让我做。 因为要被责任感、使命感所驱动，所以必须有献身精神。 一个比较有效的使命必须适应以上三个因素，不可或缺。

(三)比较有效使命的五个特征

在实践中，有些社会服务机构有使命，但这些使命没有发挥本来的效果。 那么，如何验证组织的使命是否有效？ 比较有效的使命应该具备那些特征吗？

一是明确表达组织的服务对象和想要达到的结果。 这一点特别重要。 只关注怎么办，做什么，不知道为什么做的话，组织就会迷失方向。

第二，使命的三要素必须适应。 使命必须具备三个要素，缺一个就不完全，需要调整。

三是整个组织知道和理解其使命。 比较有效的使命不是少数人拍拍头想的，也不是领导在办公室想的。 那必须由机构全体人员充分讨论，集体协商制定。 只有大家都能接受，为完成使命而努力，这个使命才真的有效。

第四，使命的比较有效性必须定期检查。 因为某个社会服务机构所处的环境发生了变化，这是一定的条件，在一定的情况下，机构的使命应该随着环境的变化、申诉的变化而根据需要进行调整。

第五，表现上要避免短而冗长。 使命要短，文案不能太长。 根据德鲁克的想法，必须短到可以印在t恤上。 因为如果不短而精悍，就无法让别人清楚地记住你的使命。 一般来说，一个比较有效的使命是在字符数上不要超过14、5个字符。 太长的话，别人记不住了，可能也会影响角色的发挥。

(四)把使命变成正确的适当行动

一个社会服务机构不仅有使命，更重要的是有行动，必须有成果。 对使命是否比较有效的最终检查是行动和成果。 德里克认为使命的最终检查不是辞藻华丽的使命陈述，而是正确恰当地行动。 德鲁克的这句话不仅说明一个机构有使命，更重要的是需要正确的行动。 请特别注意。 德鲁克必须在行动前加定语，正确恰当地行动。 这也是我经常分享给大家的。 德鲁克管理思想的重要优点之一是强调比较有效，进行正确的事件，进行正确的事件。 选择比努力更重要。 所以，必须采取正确的适当行动。 只有正确行动，才能得到预期的结果。 我们只有使命是不够的。 那只是一个美好的愿望。 我们必须放弃这个愿望，使命。 所以，使命必须转变为具体、短期和可行的目标。 因为只有实现目标，才能真正有效地处理问题，给服务对象带来利益和变化。

比如，年我在河南省郑州市为专门用于自闭症康复的机构制定过战术计划，帮助定义过他们的使命。 这个机构对自闭症儿童的语言训练取得了比较好的效果。

他们经过充分的讨论，明确了组织的使命，即使更多的自闭症儿童也能听话。 从这个使命可以清楚地知道其服务对象是自闭症儿童，结果可以听到说话。 在明确了更多的自闭症儿童能听到会说的使命后，机构的所有项目都有一个确定的目标，至少要让80%的自闭症儿童能听到会说的话。 通过把使命变成具体可行的目标，这个机构的社会服务产生了更好的效果，真正使服务对象受益。

例如，环境保护类社会服务机构，当时我制定了组织的战术计划，诱惑大家讨论使命时，向他们提出了问题。 你们只是建立环保组织，有环保意识吗？ 还是除了环境保护的意识，你还有环境保护的行动？ 大家充分讨论，不仅让大家有环境保护的意识，更重要的是我认为有环境保护的行动。 所以，他们明确的使命是让更多的人环保。 起床行动是改变。 组织有这样明确的使命，所以他们在实际工作中努力把自己的使命变成有实际成果的具体项目。 这个机构在使命明确后，近几年迅速发展，成为对国内环境保护行业有很大影响的社会服务机构。

一个机构不仅要有使命，而且要有由其引导的正确适当的行动和实际成果。 只有这样的使命才能真正发挥作用，才真正有意义。

:涂伝博审査编:admin

来源：亚洲公益报