“体验及服务是制约客户购买智能家居的两道坎”

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智能摄像机、门锁、扫地机器人等智能家居的出现使得被动静止的家庭设备变成了具有“智力头脑”的生活工具，它为人们创造了舒适安全的生活环境，优化了人们的生活习惯，并使大规模的新兴市场展现在了顾客面前。

与智能家居市场的大竞争

近年来，智能家居可以为客户提供安全舒适、高效节能的生活空之间，因此沉迷于客户，几乎可以在一线城市的各个家庭中找到智能家居产品。

智能家居前景叫好，阿里巴巴、百度、海康威视、华为等多家大公司开始搭建智能家居平台。 海尔和美等家电领域的老大哥也“进入”智能家居，蓬勃发展。

前几天，海康威发表了年报。 报告期内，基于视频技术的萤石创新业务全年继续保持高速增长，年收入超过16亿元人民币。

萤石网络业务专注于智能家居业务，拥有智能安防、智能入网、智能控制、智能机器人等4种自主开发的智能产品，目前已推出近100种产品模式，以视频技术为中心的全屋

除了自有智能产品外，萤石还持续开放与智能照明、智能影响等n种系统合作生态，不断完善家庭和类家庭的整体处理方案。 客户只需下载萤石云视频APP，即可实现企业间品牌、品类间智能设备连接、智能操作。

体验是购买智能家居的首要决定因素

艾瑞咨询发布的《新中产精神费用升级报告》显示，从寻找产品新闻到售后服务的资费链条中，“有想买的产品，但限制在空之间(附近买不到) 不难想象，体验已成为购买智能家居的主要决定因素。

在科学技术发达的今天，客户不用看手机和电脑，就可以想象外观的设计和体验感。 因为，客户在市场上受到了充分的教育。

但是，智能家居不同。 智能家居系统包括10多种大类别，单品达数千个。 而且，很多智能家居公司的结构正在从“单体智能化”向“场景智能化”转变。 对大多数普通客户来说，这是“刘姥姥参观大观园，第一次”。 原来，客户连智能单品都没有完全消化。 无法想象全室智能多场景联动的体验感。

无论是智能单品还是全室智能都需要充分教育市场，但教育市场是给客户充分的体验感。

为此，许多智能家居公司除布局天猫、京东等线上渠道外，还大力建设线下体验店。 在上个月刚刚结束的萤石2019新产品发布会上，萤石cmo郭航标宣布，今年夏天开设萤石首家在线智能家居体验店，营造家居家具环境，将萤石的产品生态系统化、立体化展示，提高消费用户体验的代入感。

并且，针对覆盖全国的2000多家零售服务店，萤石也有选择地进行了店面si的升级改造，强调要完善终端体验。

售后服务是智能家居费用体验的延续

即使在应用于高级别墅、酒店、家庭生活的情况下，智能家居也不仅能带来舒适便利的智能生活体验，还希望像汽车和家电一样拥有专业的售后服务和维护服务。

客户对服务的强烈诉求在智能门锁这个单品中表现得最深。 首先，智能锁有一定的安装难度，其次是对家庭的第一个安全屏障，如果实际采用中发生故障也无法及时应对，将对客户的家庭安全构成巨大威胁。

智能家居公司的竞争不仅是质量、安全、生产力的竞争，也是网上实体销售渠道扩大的竞争，更是网上7*24全天候响应、上门服务的服务体系制度等综合竞争。 现实中，国内做智能家居的公司，实际生产智能家居产品线，调整开发软件系统，拥有销售和售后服务团队的公司屈指可数。

从多放途径可以看出，萤石依托海康威视的技术积累和完整的供应链，具备完善的自研、自产体系，萤石建立完整的售后服务体系，具备快速应对、多渠道接受客户售后服务诉求的能力。

售后服务是费用体验的延续，其重要性等同于公司的品牌信誉。 据悉，萤石目前在全国拥有2000多家零售商，培养了数以万计的服务商工程师为全国各省市的客户提供全天候快速响应服务。 萤石对零售商进行了全面、系统的认证和持续的培训，为客户提供良好的售后服务体验。

来源：亚洲公益报