“智能店面、智慧顾客经营……联想智商务融合店里有的是渠道降本增效的神器”

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当智能零售成为渠道升级的绝佳契机时，如何通过数字化手段提高门店效率和客流量，突破实体店每天8小时营业以前的限制，全天候不关门？ 3月1日，联想中小型企业(中国区中小企业事业部)智商务融合店正式开业。 我们拜访了一家叫联想的智商务融合店，与联想中小企业的大咖们进行了深入的交流。

现场直击:手边可以看到“1平方米”内创意较多的“黑科技”

与很多店的积分展示不同，联想这家智能商务融合店的柜台创意推出了“1平方米展示区”。 在这里，客人不仅可以体验最符合自己诉求的产品，还可以购买符合自己诉求的一系列配套产品。

“例如，这是商务人士的产品展示场。 在这个展示区，商务人士不仅可以购买自己想要的电脑产品，还可以购买附属的接口、耳机、扬声器、手机、充电电池等相同的产品。 这大大优化了顾客的购物体验。 》联想中国区中小企业事业部实体销售&； 地区销售管理总经理朱建军介绍说。

朱军表示，此次智慧店升级将为门店增添越来越多的“黑科技”成分。 例如，通过惠店和微信生态，店可以通过持续可靠的数据收集，在各方面分析顾客的喜好和习性，从而得到综合全面的评价参考。 另外，店内还设计了智能屏幕的互动推荐等“新功能”。

他还说:“在销售转换方面，我们宣布了惠店的扫描购买。 另外，还可以通过知行汇款在线培训实现数字培训。 这样会给客户带来更方便高效的费用体验。 ”

面对智能店的快速发展，朱建军期望:“从以前流传下来的店向数字化、智能化店的转型，可以为联想渠道业务大幅提高人的效果、坪效、毛利。”

中小型企业 赋能:客户可以为联想转型制定配套计划

一项数据显示，中国只有25%的公司开展了数字化转型，多数中小企业没有参与。 联想中小企业如何为中小企业带来数字化转型的利益？

朱军说:“我们注意到，公司客户的诉求不仅包括it硬件，还包括软件、APP和服务。 ”。

联想拥有“终端-边缘-云-网-智能”的新一代技术架构和完整的自主产权整体处理方案，根据客户的诉求快速定制新的智能服务处理方案

然后，5g、iot等新技术相继加速落地，联想推出了“thinkplus智能生态战术”。

在活动中，朱建军表示:“以联想ThinkPlus的大智慧屏为例，现在的联想与现代商业活动中的办公室、商旅、生活三个场景相比，辅以智能siot设备和周边选项， ”进行了介绍。

基于pc融合和智能产品的扩张，联想也不断推进智能服务体系制度升级，着力从产品服务向设备、运输、智能处理方案升级，为中小企业提供一站式it服务 其部分处理方案在新开业的广州智商务融合店展出。

数字浪潮下顾客经营的巨大变化将为途径带来新的动能

除了商店智能化之外，联想中小企业还希望客户运营更加智能化。 朱建军表示，联想将进一步推进向“智慧客户经营”的转变，通过数字化客户获取、omo客户营销、客户画像分解和智慧推荐等技术，将客户与店铺的关系从交易型转变为关系型，渠道合作伙伴获得客户

朱军认为，在以前流传下来的销售模式中，渠道以顾客的购买诉求为中心展开运营管理。 这个方法不能马上发现顾客的诉求，再购买率不高。 联想中小企业希望接近客户，与客户建立长期的健康互联。 这就需要加强顾客的分析和数据解决能力。

首先，联想通过深入研究顾客的购买流程，设计cj顾客旅行，数字化管理顾客的行为，即“发现——探索——购买——新闻——再购买”的全过程，“形象、产品、支付、服务”

其次，联想希望通过Wechat社区、嘀嗒大会、顾客品鉴会、定投广告等实现前店+后商的新业务模式，展示体验，智慧屏互动、惠店omo、crm会员系统等智慧管理工具。

开业当天，因罕见的现场体验丰富，吸引了众多顾客的观察。 现场联想中国区中小企业事业部实体销售&； 与朱建军区域销售管理总经理、联想中国区中小企业事业部pc产品营销中心总经理周秋昊、乘风破浪的姐姐孟佳一起开展了微信APP“惠店超级直播”，同时聚集了21w人的在线观看。

“我们将以顾客的诉求为中心，逐渐改造以前流传下来的店铺运营模式，建立多家数字化店铺。 其背后，是智能转型带来的店铺功能变革，新的店铺体验也是店铺获得顾客的用户来源之一。 ’朱建军对智门店的未来充满信心。

来源：亚洲公益报