“苏宁售后保障服务升级 生活电器180天“只换不修””

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电饭锅刚买不到一个月就接触不良了。 应该修理还是再买一个？ 我曾为很多客户的生活感到困扰。 购买最近苏宁易推出的售后服务新政策或处理这个大难题。 记者表示，今后在苏宁购买苏宁自营的生活电器，可以享受180天不修不值的服务。 3月1日-3月31日将进行一个月的试点阶段。

我家刚买的电饭锅还在用一个多月，现在接触不良。 虽然在保修期内，但是必须自己检查修理。 很麻烦。 另外，平时必须每天用电饭锅煮饭。 陈先生向记者反映。

我知道很多客户都有陈先生这样的烦恼。 销售小家电后，客户可以享受一年的质量保证服务。 商品在7天内发生功能故障的，可以享受退货服务； 但是，如果商品在15日以后发生故障，客户只能将商品送去修理。

但是，对很多客户来说，电饭锅和壶等小家电是生活中使用高频的电器，而且价格也不算贵，所以即使出了故障，也不如再买一个方便快捷。 因此，这种三包服务的设置实用性与预期大不相同。

因此，苏宁易为了更好的服务客户，升级了自营生活电器类商品的售后服务，将原7天内退货、15天内可退货的政策升级为30天内退货、180天内无法维修。 这项服务适用于苏宁易购官网、苏宁易购天猫官方旗舰店、苏宁易购各店。

根据新的售后服务政策，客户在苏宁购买生活电器产品后，可退货期比其他商家延长了20多天，可更换期延长了近半年。 苏宁易购相关负责人表示，该政策的出台，意味着客户今后无需为是应该修理旧的还是买新的问题而烦恼，顾客体验将大幅提高。

他还表示，商品购买单价低于300元的苏宁易购v1、v2会员、单价低于500元的v 3易购会员还有免除鉴定的特权。 无需到指定的服务商或许可网站进行检查，可以直接处理退货。 7天不用检查就可以退货，15天不用检查就可以更换。

行业人士的解体表明，随着零售市场竞争加剧，售后服务质量成为商家竞相争夺的软实力。 目前，许多领域的售后服务面临三包时效延长的趋势，这既是市场竞争的结果，也是健康的快速发展方向，对客户的顾客体验和领域的长期快速发展有积极的促进作用。

来源：亚洲公益报