“Facebook将发布聊天机器人API，开启聊天式客服革命？”

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据外国媒体报道，facebook为开发者提供api工具，开发面向公司顾客的聊天机器人和实时聊天网络插件。

如你所知，聊天机器人作为优秀的助手，有助于企业建立自动的响应系统，回复来自潜在目标群体的新闻。 但是，由于许多公司的客户没有自己开发聊天机器人的资源和技术，facebook决定在messenger上提供这个工具。

根据facebook发给一些messenger聊天机器人开发者的展示文件，文案聊天机器人可以通过所谓的结构化新闻进行回复。 结构化新闻包括标题、图片、说明、访问url和网站、查看电子商务订单、预订餐厅等功能按钮。

事实上，这种结构化的新闻功能允许开发人员构建类似于uber、klm和messenger的集成拷贝的系统。

除此之外，facebook还表示正在与实时聊天开发者合作。 实时聊天开发者可以为每个网站开发留言式的联系按钮插件。 这样的方法不鼓励通过电子邮件或电话联系，顾客可以直接通过messenger联系人工顾客服务。

据分析，依靠自身力量，脸书很难与聊天机器人发生聊天式呼叫革命。 因此，也许是由于这个原因，facebook提出了确保服务周到，允许在messenger内部做广告的另外一个计划。 据说为了推进这个计划，脸书悄悄发布了messenger短链接。 这些短链接可以在顾客和相关商户之间迅速建立messenger对话框。

这样，通过像解决当初的广告和页面发布那样建立开发者的生态系统来支持公司，通过messenger的人们交流越多，与facebook家族APP的关系就越亲密。

来源：亚洲公益报